网络客服实习总结

网络客服实习总结 <br />网络客服实习总结怎么写，以下精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助！ <br />网络客服实习总结 来到xx的工作时间虽然不是很长， <br />但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚 至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑 战、一种提升、更是一种成长。 <br />回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一 是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容 很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来说明一下工作的完成情况： <br />一、网络工作内容 <br />1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试 信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知识。 <br />、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网 等网站的博客频道发表文章，宣传XX英语。 <br />、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎 抓取。 <br />、查看百度贴吧、百度知道中涉及到XX英语学校的相关 信息，掌握大家对XX英语的最新看法和需求，如果遇到有 <br />恶意中伤和广告及时向贴吧提岀申述，申请删除帖子。（这 <br />段时间没有发现恶意问题） <br />、在培训网站、分类广告的外语培训和岀国留学培训等 <br />相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布 广告。 <br />、撰写XX英语公益活动一一高中建设的文章。 <br />、编写XX英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内 容。 <br />二、53客服咨询情况 <br />在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂 钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站 整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 <br />网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要 存在一下问题： <br />1、咨询量本身与上月相比有所降低。 <br />、针对咨询的人约访数量降低。 <br />、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力 让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 <br />针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改进： <br />1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题, 变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提 高咨询能力，这也是重中之重。 <br />、加强在网站上对XX英语的宣传力度，将53客服的连 接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 <br />、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所 问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心 态，完善业务能力、提高咨询量。 <br />下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则 加勉，出色的完成接下来的工作。 <br />网络客服实习总结 穿梭于各种人才市场，各种人才交流 会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班 族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在 菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分 部。在南宁，公司的全称是 南宁迅时科技有限公司，主 <br />营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我 所学的专业知识有一定联系。 <br />我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根 据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员 只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没 那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区, 与其客户。 <br />网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传 统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨 号，通过电话线来转送数据，通过&ldquo;猫&rdquo;来分开网络数据包 和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断 的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电 视线路的Cab 1 eModem方式，还有一种是电力线上网，也叫 PLC,即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网...