2020公司客服工作心得体会

　　拥有高情商，与人打交道就会很轻松，有时甚至还能省<br />去很多麻烦。下面是由出国留学网小编为大家整理的&ldquo;2020<br />公司客服工作心得体会&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，<br />不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是<br />一位电话客服工作总结：<br />　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培<br />训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时<br />间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的<br />大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为 xx银<br />行电话银行客服中心的一员。<br />　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小<br />组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天<br />强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之<br />间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们<br />的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难<br />的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板<br />报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，<br />互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，<br />我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面<br />表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这<br />里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小<br /> <br />事中让我们感受到的是我们电话银行 xx中心大家庭般的温<br />暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录<br />我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 xx银<br />行电话银行 xx中心，企业文化的熏陶下，不断提高我们自身<br />的综合素质，不断完善自我&hellip;&hellip;这紧张忙碌的气氛，使平日<br />里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、<br />欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟<br />练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认<br />真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。<br />　　从这几月的工作中总结出以下几点：<br />　　一、立足本职，爱岗敬业<br />　　作为客服人员，我始终坚持，把简单的事做好就是不简<br />单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积<br />极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言<br />地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全<br />身心的投入工作。<br />　　二、擅于学习，与时俱进<br />　　记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一<br />句话：选择了 xx就是选择了不断学习。作为电话银行 xx中<br />心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且<br />是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，<br />努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，<br /> <br />用实践来锻炼自己。<br />　　1.注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，<br />学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和<br />解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性<br />和创造性；<br />　　2.注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业<br />务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自<br />觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的<br />学习计划，坚持个人自学，发扬&ldquo;钉子&rdquo;精神，挤时间学，<br />正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因<br />任务重而放松学习。<br />　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持<br />好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让<br />我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：<br />　　一、有效完成外呼任务。在进行每天的外 xx，学会总结<br />各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，<br />高效的外呼。例如在进行 xx地区的个贷催收时，一般在下午<br />的时间拨打接触率比较高，所以对于 xx的客户我们要多进行<br />预约回拨；再例如 xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，<br />我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数<br />量、质量、效率三者结合；<br />　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握&ldquo;一口<br /> <br />清&rdquo;，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练<br />习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；<br />不...