客服人员培训心得体会汇编

　　【导语】心得体会其实就是简略写出自己阅读过的书籍<br />或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。换而言之就是<br />应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后<br />加以批评，最重要的是提出自己的看法或意见。那么，为了<br />方便您的写作，今天 XXX就为您精心整理了客服人员培训心<br />得体会汇编，供您参考，希望对您有所帮助。<br />　　篇一<br />　　我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，<br />目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学<br />的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。<br />　　专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业<br />性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，<br />所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户<br />问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取<br />得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的<br />工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，<br />做一个专业的客服人员。<br />　　语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语<br />气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，<br />你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样<br />的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很<br />容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行<br /> <br />声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使<br />人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情<br />愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。<br />　　沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式<br />可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，<br />所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打<br />来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，<br />绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟<br />酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难<br />问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，<br />客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解<br />决。<br />　　我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，<br />可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，<br />学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角<br />度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情<br />绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高<br />通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的<br />报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，<br />我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流<br />的客户服务！<br />　　篇二<br /> <br />　　短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。<br />带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自<br />己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职<br />业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。<br />　　拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊<br />险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败<br />感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的<br />悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利<br />完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让<br />我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦<br />绕在我的耳边：&ldquo;站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，<br />我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中<br />信银行的怀抱&rdquo;;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待<br />困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难<br />矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了&ldquo;先动脑，后动<br />手&rdquo;和&ldquo;预则立，不预则废&rdquo;的重要性;而七巧板任务的全线<br />失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总<br />比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。<br />　　三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里<br />到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达<br />了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老<br />师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是<br /> <br />&ldquo;做比说重要，习比学有效&rdquo;和&ldquo;站得高，看得远，才能飞<br />得高&rdquo;，这两句话很简...