2020售后客服心得体会优选集

2020 售后客服心得体会优选集<br />【篇一】售后客服心得体会优选集<br />　　在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，<br />有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的<br />企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后<br />服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销<br />同样重要!<br />　　那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是的哪?笔者认为：<br />　　首先服务要热情、快捷、专业。&ldquo;热情&rdquo;就是要态度好，要感谢客户提出的<br />一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客<br />户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情<br />当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做&ldquo;上帝&rdquo;<br />的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决<br />回绝。&ldquo;快捷&rdquo;就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争使问<br />题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳<br />无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。&ldquo;专业&rdquo;就是售后服务人员要内行，要<br />对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢<br />复使用;对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意<br />不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。<br />　　其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。&ldquo;不要推诿&rdquo;<br />是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终<br />使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也<br />大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，<br />极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情<br />况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自<br />身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，<br /> <br />避免矛盾激化。&ldquo;不要和客户正面冲突&rdquo;。<br />　　服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指<br />责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短<br />利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶<br />意投诉打下伏笔。&ldquo;不要忽视客户抱怨&rdquo;。客户抱怨往往反映平时&ldquo;看不到，听不<br />着，想不全&rdquo;的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对<br />和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。<br />　　说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们<br />公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户<br />还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能!<br />　　客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验!希望各<br />位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市<br />场做的更好、做的更大!<br />【篇二】售后客服心得体会优选集<br />　　前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间<br />的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日<br />后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能<br />对日后工作有所帮助。<br />　　第一、树立全局观念，做好本职工作<br />　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。<br />我认为售后服务工作的全局就是，&ldquo;树立企业形象，使客户对公司产品的满意度<br />和忠诚度化。&rdquo;限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一<br />个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司<br />产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。<br />　　第二、善于沟通交流，强于协助协调<br /> <br />　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交<br />流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了...