2020售后客服个人工作计划范文

2020售后客服个人工作计划范文 <br />2020售后客服个人工作计划范文（一） <br />在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起； <br />一、提高客户转化率 <br />1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 <br />2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 <br />二、全面的解答客户的问题 <br />客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 <br />三、着力提高自身网络营销能力 <br />首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、c2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。 <br />四、避免核对成单信息的障碍 <br />在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 <br />今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 <br />2020售后客服个人工作计划范文（二） <br />一、指导思想 <br />1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以&ldquo;客户为中心&rdquo;为宗旨，以&ldquo;客户满意度&rdquo;为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 <br />2、围绕公司20xx年产销xx万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的&ldquo;窗口&rdquo;形象，要牢固树立&ldquo;服务营销&rdquo;的理念。 <br />二、部门总体工作思路 <br />按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： <br />1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 <br />2、缩短服务流程，避免多头服务，实现&ldquo;来电一拨就通，一通就服务到底&rdquo;的一站式服务。 <br />3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 <br />4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 <br />5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 <br />6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 <br />7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 <br />三、工作目标 <br />1、保修期内客户回访率为100%。 <br />2、服务满意率98%以上。 <br />3、配件出货正确率为98%以上。 <br />四、人员要求 <br />1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 <br />2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客...