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2020年售后客服工作计划

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2020年售后客服工作计划 <br> <br> 一、公司人力资源管理方面 <br>   1、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 <br>   2、做好公司人力资源规划工作,协助各部门做好部门人力资源规划。 <br>   3、注重工作分析,强化对工作分析成果在实际工作当中的运用,适时作出工作设计,客观科学的设计出公司职位说明书。 <br>   4、规范公司员工招聘与录用程序,多种途径进行员工招聘(人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍);强调实用性,引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法(筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏)。。 <br>   5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心,对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核(目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法)、绩效反馈面谈、绩效改进(卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越)、绩效结果的运用(可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划)进行全过程关注与跟踪。 <br>   6、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。 <br>   7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度,高度重视培训与开发的决策分析,注重培训内容的实用化、本公司化,落实培训与开发的组织管理。 <br>   8、努力经营和谐的员工关系,善待员工,规划好员工在本企业的职业生涯发展。 <br>   9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。 <br>   二、办公室及后勤保障方面 <br>   1、准备到铁通公司市北分局开通800(400)免费电话[号码800(400)7100009],年前已经交过订金300元(商客部曹岩经理代收)。 <br>   2、外协大厦物业管理,交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。 <br>   3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 <br>   4、确保电脑、打印复印一体机正常运行,注意日常操作。 <br>   5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障(主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等)。 <br>   6、与王经理分工协作,打招商电话。 <br>   三、实际招商开发操作方面 <br>   1、学习招商资料,对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习,取长补短,向出业绩的先进员工讨教,及时领会掌握运用别人的先进经验。 <br>   2、做好每天的工作日记,详细记录每天上市场情况 <br>   4、继续回访徐州六县区酒水商,把年前限于时间关系没有回访的三个县区:新沂市、丰县、沛县,回访完毕。在回访的同时,补充完善新的酒水商资料。 <br>   5、回访完毕电话跟踪,继续上门洽谈,做好成单、跟单工作。 <br> <br>

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发布时间:2023-01-16 09:43:10 页数:3
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文章作者:U-3797

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