当客服的心得体会范例汇总

　　【导语】客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人<br />工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文<br />字客服是主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服<br />是主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是主要以<br />移动电话的形式进行的客服服务。以下是由 XXX为您带来的<br />《当客服的心得体会范例汇总》，供您品鉴。<br />　　【篇一】当客服的心得体会范例汇总<br />　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的<br />客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，<br />要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表<br />的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，<br />学会把工作当成是一种享受。<br />　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心<br />为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之<br />一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不<br />是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引<br />导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油<br />引起用户更大的投诉。<br />　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制<br />度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。<br />　　为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，<br />影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工<br /> <br />沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长<br />起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自<br />己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。<br />　　俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所<br />范下的错误长久的消沉和逃避，&ldquo;风物长宜放眼量&rdquo;，于工作<br />于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系<br />的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一<br />种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。<br />　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取<br />得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是<br />一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经<br />理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作<br />着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。<br />　　在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队<br />二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：<br />　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波<br />涛。突然有人惊呼；&ldquo;看，那是什么？&rdquo;一个好象人头的黑<br />点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。&ldquo;那是蚁<br />球。&rdquo;<br />　　一位老者说；&ldquo;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，<br />我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速<br /> <br />抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水<br />中。<br />　　但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就<br />得救了。&rdquo;不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战<br />士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边<br />的水中留下了一团不小的蚁球。<br />　　那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但<br />他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------<br />于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在<br />遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境<br />的&ldquo;蚁球&rdquo;，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结<br />下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一<br />大堆骚扰用户又何防！<br />　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和<br />活力的团队，而且每一个身处其中的人在&ldquo;逆水行舟，不进<br />则退&rdquo;的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。<br />　　在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长<br />补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力<br />的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行<br />之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地<br />进行下去。<br />　　众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公<br /> <br />话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，<br />班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类<br />投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越<br />级投诉。<br />　　而每每遇到难以...