春运心得体会范例汇总

　　【导语】心得体会就是一种读书、实践后的所思所感，<br />其实它也是一种很好的学习总结经验的方式，它有助于我们<br />找到更适合自己的学习与工作方式，从而让自己的内在得以<br />提升。那么，心得体会该怎么写呢？今天 XXX就给您提供了<br />春运心得体会范例汇总，希望对您的写作有所帮助。<br />　　【篇一】<br />　　学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻<br />炼提高了自己：<br />　　1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，<br />要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理<br />问题的对策。<br />　　2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的<br />方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性<br />质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的<br />有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，<br />又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。<br />　　3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好<br />的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务<br />员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和<br />紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。<br />　　4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受<br />到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强<br /> <br />的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、<br />细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发<br />事件。<br />　　做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务<br />技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，<br />因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客<br />多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客<br />多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓<br />慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，<br />恰到好处地为乘客服务。<br />　　最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧<br />的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段<br />时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，<br />我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找<br />水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我<br />们打扫的时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上<br />饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可<br />是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满<br />地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生<br />我觉得已经 ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不<br />怎么对得起同伙呢!<br />　　而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了<br /> <br />专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，<br />那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些<br />乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应<br />该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难<br />道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽<br />然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，<br />碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也<br />有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根<br />本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并<br />没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去<br />了指定的地方吸烟。<br />　　尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅<br />客们的满意的笑容。<br />　　【篇二】<br />　　从春运活动开始，群始终参与春运志愿者活动中去，因<br />为开始客流量不大，经与铁路部门协商，自 2月 18日也就是<br />正月初五开始到 3月 10日春运结束，群组织志愿者每天积极<br />参加春运志愿者活动。<br />　　在活动中，大家主要工作是票源调查，同时做其它志愿<br />活动，而在实际春运志愿者活动中，大家以帮旅客指引候车<br />地点为主。大活动期间，群内朋友舍小家为大家，放弃与亲<br />朋好友相聚的时间，有的调整了已经安排好的活动，参加春<br /> <br />运志愿者活动。<br />　　春运志愿者活动其实也很简单，主要就是为旅客指引候<br />车的地点，大家每天站在那里，重复几千遍的挥动手臂为旅<br />客指出在那里候车，以免耽误乘车时间。有的旅客看到我们<br />的志愿者标志后，去厕所...