窗口服务工作心得体会集萃

　　【导语】窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的<br />一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此<br />做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较<br />精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。<br />今天 XXX为大家分享了窗口服务工作心得体会集萃，欢迎大<br />家的关注。<br />　　窗口服务工作心得体会【一】<br />　　前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、<br />安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人<br />际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑<br />的核心服务氛围。<br />　　我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文<br />章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家<br />的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感<br />温暖。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动<br />了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、<br />恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而<br />无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜<br />移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。<br />　　作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，<br />实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔<br />传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新<br /> <br />营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班<br />组建设和基础管理等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明<br />确，强调关键环节，既具体又有针对性。<br />　　我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思<br />想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统<br />思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式<br />问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效<br />管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文<br />明服务与企业文化的渗透融合。<br />　　下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年<br />度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。<br />　　一、思想认识的高度和我们的社会责任<br />　　认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和<br />富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务<br />行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着<br />全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越<br />来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着<br />优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路<br />营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对<br />于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开<br />展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，<br />是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务<br /> <br />的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提<br />升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想<br />认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚<br />持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要<br />引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门<br />和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将<br />工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种<br />承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深入每<br />一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员<br />工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真<br />的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的<br />语言，文明是我们的信念!<br />　　二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作<br />　　一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们<br />的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公<br />司一主两翼发展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特<br />色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，<br />努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品<br />高速!<br />　　在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工<br />作思路和方法。微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动<br />动员会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再<br /> <br />四比、机关部门五比五争、六个 100%、收费班组九小工作法<br />等文明服务活动的设想...