首页

2021窗口服务心得体会范文

资源预览文档简介为自动调取,内容显示的完整度及准确度或有误差,请您下载后查看完整的文档内容。

1/7

2/7

剩余5页未读,查看更多内容需下载

2021 窗口服务心得体会范文<br />窗口服务心得体会范文 1<br />我作为市消防支队一名窗口工作人员,每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题,下<br />面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会:<br />一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与服务对象的关系。<br />在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面<br />带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说&ldquo;请&rdquo;字,比如<br />&ldquo;请把资料准备好&rdquo;;&ldquo;请稍等&rdquo;;少说&ldquo;不&rdquo;字,比如&ldquo;你说得不对&rdquo;,&ldquo;今天不能办了&rdquo;,等<br />等。窗口工作,每天都要与各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的<br />人更要有平稳的心态。保持平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地<br />与服务对象进行平等的心灵沟通,让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为服务<br />对象出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消<br />不信任你的心理,同时更有利于自己工作的开展。<br />二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务要求也越来<br />越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习,特别是自己所办理的业务知识一定<br />要精,回答提问一定要准确,同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外,在平时<br />的工作中要多注重知识和经验积累,遇到疑难问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提<br />高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴<br />而来,满意而归。<br />三、要讲究语言技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,<br />回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个<br />别情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要<br />以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把服务对象的事办<br />好。<br />四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务,窗口的一言一行都代表着单位。<br />作为窗口负责人,应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定,加强纪律管理,提升办<br />事效率,争取获得群众的好评。<br />服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,而艺无止境;服务是门学问,而学海无<br />涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门<br />学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际<br />工作中去。<br />窗口服务心得体会范文 2<br />最近,本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天,通过这些天的工作实<br />践,使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一<br /> <br />点心得体会:<br />第一,营业所开票大厅,是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员,个人<br />素质高低,直接影响到企业的形象。素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可<br />能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的,它需要主<br />动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一<br />个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,<br />如果这样,你的心态就肯定不对了,服务态度肯定就不会好到哪去,即使你把领导要求的全<br />部做到位了,你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态<br />度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他<br />们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。<br />第二,窗口工作人员不仅要会文明用语,而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时<br />候,即使你已经对客户说过&ldquo;请后面的客户稍等&rdquo;之类的的话,有些客户还是会插队,这样<br />你就必须利用你的观察记忆能力了,要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序,如果不<br />这样,就极有可能引起先到客户的不满。<br />第三,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要...

版权提示

  • 温馨提示:
  • 1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
  • 2. 本文档由用户上传,版权归属用户,莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
  • 3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
  • 4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线:13123380146(工作日9:00-18:00)

文档下载

发布时间:2023-01-16 14:15:06 页数:7
价格:¥3 大小:29.50 KB
文章作者:U-62522

推荐特供

MORE