2021窗口服务心得体会范文

2021 窗口服务心得体会范文<br />窗口服务心得体会范文 1<br />我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下<br />面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：<br />一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。<br />在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面<br />带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说&ldquo;请&rdquo;字，比如<br />&ldquo;请把资料准备好&rdquo;;&ldquo;请稍等&rdquo;;少说&ldquo;不&rdquo;字，比如&ldquo;你说得不对&rdquo;，&ldquo;今天不能办了&rdquo;，等<br />等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的<br />人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地<br />与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务<br />对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消<br />不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。<br />二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来<br />越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定<br />要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时<br />的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提<br />高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴<br />而来，满意而归。<br />三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，<br />回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个<br />别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要<br />以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办<br />好。<br />四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。<br />作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办<br />事效率，争取获得群众的好评。<br />服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无<br />涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门<br />学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际<br />工作中去。<br />窗口服务心得体会范文 2<br />最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实<br />践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一<br /> <br />点心得体会：<br />第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人<br />素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可<br />能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主<br />动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一<br />个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，<br />如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全<br />部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态<br />度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他<br />们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。<br />第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时<br />候，即使你已经对客户说过&ldquo;请后面的客户稍等&rdquo;之类的的话，有些客户还是会插队，这样<br />你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不<br />这样，就极有可能引起先到客户的不满。<br />第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要...