行政窗口服务心得体会【三篇】

　　【导语】窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员<br />的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因<br />此做好一名窗口工作人员就必须要求我们不仅要有较精的业<br />务知识和良好的仪容仪表，而且还要使用规范、文明的服务<br />用语。今天 XXX为各位搜集整理了行政窗口服务心得体会【三<br />篇】，供您查阅。<br />　　【篇一】<br />　　本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工<br />作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。<br />现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：<br />　　首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素<br />质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮<br />助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是<br />与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，<br />这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人<br />的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工<br />作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，<br />而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好<br />了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以<br />我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果<br />把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心<br />去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然<br /> <br />而然的在你的服务中体会到你的用心。<br />　　其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到<br />精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，<br />没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务<br />的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能<br />否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉<br />自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工<br />作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。<br />　　最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也<br />一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻<br />烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这<br />时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再<br />恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。<br />　　相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作<br />中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良<br />好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。<br />　　【篇二】<br />　　自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持<br />以&ldquo;为人民服务、让人民满意&rdquo;为宗旨，我的感受是：<br />　　一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和<br />基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打<br />招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份<br /> <br />热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；<br />　　二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都<br />需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务<br />更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会<br />因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户<br />心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，<br />做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；<br />　　三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从<br />做好&ldquo;五个一&rdquo;着手提高服务的质量和水平，接好一次来电<br />来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣<br />传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；<br />　　四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要<br />打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改<br />进服务。以创建&ldquo;四型窗口&rdquo;为载体，充分提高窗口人员的<br />自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的<br />窗口。<br />　　【篇三】<br />　　作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐<br />渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展<br />和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，<br />并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。<br />　　一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。<br /> <br />　　窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门<br />与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水<br />平的前沿阵地。窗口工作人...