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行政窗口服务心得体会三篇

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行政窗口服务心得体会三篇 <br /> <br /> <br />  【篇一】 <br />  本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会: <br />  首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质,素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,而且服务态度肯定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。 <br />  其次,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,我们不仅要熟悉自己的业务知识,而且还应仔细审核资料,总结经验。在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。 <br />  最后,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。 <br />  相信,只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量,携手努力,定能在人民群众心目中树立良好口碑,在窗口服务行业中独树一枝。 <br /> <br />  【篇二】 <br />  自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以&ldquo;为人民服务、让人民满意&rdquo;为宗旨,我的感受是: <br />  一、人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,客户会从窗口的细节服务感受到被尊重; <br />  二、我每天都要与不同类型的客户接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,客户就会理解了; <br />  三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好&ldquo;五个一&rdquo;着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利; <br />  四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建&ldquo;四型窗口&rdquo;为载体,充分提高窗口人员的自身素质。全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。 <br /> <br />  【篇三】 <br />  作为一名刚参加工作不久的新职员,在这段时间里,渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识,随着工作的顺利开展和不断的深入实践,我开始能从容应对窗口服务这块工作,并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。 <br />  一、要切实认清自己的职责,提升服务意识。 <br />  窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带,是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止,代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事,若窗口人员在工作中态度冷漠,言词不当,就会严重损害交通部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,...

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发布时间:2023-01-16 13:31:59 页数:3
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文章作者:U-62504

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