窗口服务心得体会【精品篇】

　　【导语】窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的<br />一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，这对<br />做好一名窗口工作人员提出了更高的要求。今天 XXX为大家<br />分享了窗口服务心得体会【精品篇】，欢迎大家的关注。<br />　　【篇一】<br />　　我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各<br />种各样的项目报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口<br />服务工作谈几点体会：<br />　　一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自<br />己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，<br />首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自<br />然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；<br />语言上要礼貌周到，多说&ldquo;请&rdquo;字，比如&ldquo;请把资料准备<br />好&rdquo;；&ldquo;请稍等&rdquo;；少说&ldquo;不&rdquo;字，比如&ldquo;你说得不对&rdquo;，&ldquo;今<br />天不能办了&rdquo;，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打<br />交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平<br />稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切<br />入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他<br />们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出<br />主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到<br />你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自<br />己工作的开展。<br /> <br />　　二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会<br />对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工<br />作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务<br />知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解<br />相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重<br />知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，<br />这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员<br />提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。<br />　　三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练<br />业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、<br />准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。<br />在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发<br />事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服<br />人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服<br />务对象的事办好。<br />　　四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服<br />务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽<br />力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，<br />提升办事效率，争取获得群众的好评。<br />　　服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而<br />艺无止境；服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作<br />人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和<br /> <br />学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心<br />全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。<br />　　【篇二】<br />　　最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个<br />岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识<br />到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中<br />得出的一点心得体会：<br />　　第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗<br />口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到<br />企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩<br />翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮<br />助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。<br />要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。<br />心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切<br />不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的<br />心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你<br />把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会<br />是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户<br />服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，<br />你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样<br />客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。<br />　　第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有<br /> <br />敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户<br />说过&ldquo;请...