银行优秀柜员服务心得体会

　　作为银行的一名优秀的柜员，在为客户服务上，你有没<br />有一些心得。下面是由出国留学网小编为大家整理的&ldquo;银行<br />优秀柜员服务心得体会&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　记得曾有一位经济学家说过：&ldquo;不管你的工作是怎样的<br />卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样<br />你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感<br />觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意<br />地善待每一位客户。&rdquo;银行的工作是简单而平凡的，然而就在<br />这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的<br />态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工<br />作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫&ldquo;以客户为<br />中心&rdquo;的真正内涵。<br />　　在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之<br />处用&ldquo;心&rdquo;去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，<br />那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台<br />前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停<br />留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：&ldquo;您好，请问您要<br />办理什么业务？&rdquo;大娘小声说：&ldquo;你们那里有没有高利息的<br />存款？&rdquo;我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详<br />细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当<br />我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：&ldquo;啊，<br />我就是随便问一问。&rdquo;听了这话，我很失望，可还是微笑着说：<br /> <br />&ldquo;没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我<br />们 xx来办业务。&rdquo;之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘<br />带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时<br />她又回来了，这次，她拿来了一张 xxx行的存单，让我陪她<br />到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得<br />利业务，那位大娘高兴地说：&ldquo;还是你们服务态度好，我愿<br />意到你们银行来存钱。&rdquo;此刻这位大娘已是我行的高端客户<br />了。<br />　　&ldquo;精品服务&rdquo;是个完整的体系，她体此刻产品、销售、<br />服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，<br />需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，<br />因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着 xx的形象，<br />我相信透过不断深化&ldquo;精品服务&rdquo;理论，在激烈的市场竞争<br />中我们 xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更<br />加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶<br />入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创 xxx行完美的明<br />天。<br />　　用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果<br />得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，<br />他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，<br />而是以 n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它<br />体现的不仅是我个人，而是我们 xx银行的整体形象。所以工<br /> <br />作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具<br />体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，<br />想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。<br />给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来 xx<br />银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。<br />　　服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一<br />举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，<br />理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客<br />户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱<br />怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行<br />的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省<br />镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。<br />　　服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台<br />是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗<br />口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在<br />在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自<br />我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服<br />务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让<br />客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体<br />验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受<br />我们的服务。<br />　　有一位经济学家曾说过：&ldquo;不管你的工作是怎样...