银行综合柜员岗培训心得体会

银行综合柜员岗培训心得体会<br />【仅供学习参考，切勿通篇使用！】<br />银行综合柜员岗培训心得体会<br />　　飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为 xx银行培训学员<br />踏上了去 xx学习的路，内心充满期待。时间很快，随着六天的“享<br />学”课程结束，带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作<br />中，现将在 xx的所学、所见、所想总结如下。<br />　　这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景<br />化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给<br />自己在日后的工作中有很大的指导作用。<br />　　一、情绪化管理，更好地与自己相处<br />　　作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我的确钻过牛角尖儿，<br />客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法<br />则是正面看待，“负面”情绪也有价值，俗话说没有不好的负面情<br />绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定<br /> <br />的度以内，善待自己取悦自己，给自己一点正能量，相信抬头便是<br />阳光。<br />　　二、团队沟通，有效果有效率更有笑声<br />　　我认为如何沟通是自己的一块短板，内心的想法不能很好地去<br />表达，在老师的讲解中让我明白，高效沟通的三要素就是说听问，<br />最保险的讲话方式就是讲真话；最好的倾听就是带着同理心，站在<br />说话者的角度去思考问题；没听懂的地方就要勇敢去问，不要在话<br />还未问出就给自己设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的<br />基本原则。<br />　　同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还有上级<br />沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点，<br />其次改掉“我以为”的缺点，不身在其中，所以不能以我的思考为<br />出发点，最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。<br />　　三、数字化营销，转变思考方式，发挥语言魅力<br />　　从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银<br />行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的 5G智能银行生活馆，落<br />地到我们村镇银行，则是利用好现有科技“抓手”，即手机银行或<br />聚合支付。同时在话术上有很深的学问，我行手机银行跨行转账是<br /> <br />免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，可以由您转账免收<br />手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓<br />励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更<br />需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使<br />我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比如大堂经理温暖的语言，<br />比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两拨<br />千斤的作用。<br />　　四、厅堂场景化，与客户加大互动可能性<br />　　场景化，通过对客户数据挖掘分析，在特定场景下为客户提供<br />服务，与客户互动沟通，树立品牌形象，从而实现精准营销。通过<br />学习，从自身出发，微信朋友圈的改变是我日后需要改进的地方，<br />除了行内转发的金融知识、产品信息等，我会多加入一些个人有趣<br />的生活元素，这样能够拉近自己与客户的距离，同时还能避免客户<br />屏蔽自己；另外要根据客户的年龄性别产品种类（定期或者聚合支<br />付等）进行标签化，方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人<br />文关怀，进一步巩固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场<br />景，进而提高营销成功的概率。<br />　　每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍<br />惜在 xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会，更愿意用自己的<br /> <br />力量，在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通<br />能力应变能力以及营销能力，我不希望自己多么闪耀，但却希望自<br />己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就<br />像一个指向标，给我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未来可期，<br />更期待每一次的成长！<br />