银行柜员入职心得体会

　　作为银行的一名新员工，入职工作一段时间之后，有什<br />么感受。下面是由出国留学网小编为大家整理的&ldquo;银行柜员<br />入职心得体会&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去<br />一身稚气的微笑的脸庞迈进了 x行这座让我神往已久的金碧<br />辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经<br />深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的<br />竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销<br />售渠道。因此，作为 x行的一名新员工，如何在竞争日趋激<br />烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积<br />极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工<br />作当中总结的一些技巧。<br />　　一、扎实的产品知识<br />　　首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，<br />从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做<br />到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，<br />要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产<br />品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方<br />向，才能提高它的市场竞争力。<br />　　就例如我行自八月份起就一直大力宣传的 xx信用卡，我<br />们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这<br />张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户<br /> <br />除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上<br />享受&ldquo;先通行，后付款&rdquo;的简便方式，因此这对于营销经常<br />需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。<br />除此之外，该卡还有附加的促销活动，即&ldquo;一元换购价值 350<br />元的 obu仪器&rdquo;，也是我们在营销客户时的一大着重点。<br />　　二、树立营销意识和协作精神<br />　　作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的<br />业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成<br />为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚<br />了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致<br />周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我<br />们的产品并且接受我们的产品。<br />　　例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业<br />务时&ldquo;多嘴地&rdquo;问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时<br />间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。<br />营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样<br />的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，<br />及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解<br />客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。<br />　　除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，<br />硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、<br />高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名<br /> <br />员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。<br />　　三、积极的工作心态<br />　　一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。<br />我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东<br />西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成<br />客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的<br />心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分<br />析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今<br />后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。<br />　　所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工<br />作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那<br />难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急<br />脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他<br />打断了话头&ldquo;不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就<br />知道收费&rdquo;。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟<br />我们每个人都有敌意。<br />　　遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这<br />位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真<br />正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信&ldquo;付出总会有<br />回报&rdquo;，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢<br />得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来<br />时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐<br /> <br />渐缓解他的急躁情绪。在他完成...