银行综合柜员岗培训心得体会

银行综合柜员岗培训心得体会<br />银行综合柜员岗培训心得体会<br /> 飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为 xx 银行<br />培训学员踏上了去 xx 学习的路，内心充满期待。时间很快，<br />随着六天的享学课程结束，带着知识、见识和满怀激动的心<br />情再次投入到工作中，现将在 xx 的所学、所见、所想总结<br />如下。 <br /> 这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、<br />厅堂场景化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，<br />从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。 <br /> 一、情绪化管理，更好地与自己相处 <br /> 作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我的确钻过牛<br />角尖儿，客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，<br />行之有效的方法则是正面看待，负面情绪也有价值，俗话说<br />没有不好的负面情绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、<br />生气、抑郁控制在一定的度以内，善待自己取悦自己，给自<br />己一点正能量，相信抬头便是阳光。 <br /> 二、团队沟通，有效果有效率更有笑声 <br /> 我认为如何沟通是自己的一块短板，内心的想法不能很<br />好地去表达，在老师的讲解中让我明白，高效沟通的三要素<br />就是说听问，最保险的讲话方式就是讲真话；最好的倾听就<br />是带着同理心，站在说话者的角度去思考问题；没听懂的地<br /> <br />方就要勇敢去问，不要在话还未问出就给自己设置了阻碍，<br />简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。 <br /> 同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还<br />有上级沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不<br />抢话不指点，其次改掉我以为的缺点，不身在其中，所以不<br />能以我的思考为出发点，最后赞美温暖的语言是达到沟通目<br />的的有利辅助力量。 <br /> 三、数字化营销，转变思考方式，发挥语言魅力 <br /> 从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化<br />带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的 5G 智能<br />银行生活馆，落地到我们村镇银行，则是利用好现有科技抓<br />手，即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问，<br />我行手机银行跨行转账是免收手续费的，这是一大亮点，在<br />介绍产品时，可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐，<br />这样是一种思维方式的转变，即由鼓励客户转账出我行到鼓<br />励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我们注重线上<br />产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新，<br />让刻板的建设变得有温度，比如大堂经理温暖的语言，比如<br />低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两<br />拨千斤的作用。 <br /> 四、厅堂场景化，与客户加大互动可能性 <br /> 场景化，通过对客户数据挖掘分析，在特定场景下为客<br /> <br />户提供服务，与客户互动沟通，树立品牌形象，从而实现精<br />准营销。通过学习，从自身出发，微信朋友圈的改变是我日<br />后需要改进的地方，除了行内转发的金融知识、产品信息等，<br />我会多加入一些个人有趣的生活元素，这样能够拉近自己与<br />客户的距离，同时还能避免客户屏蔽自己；另外要根据客户<br />的年龄性别产品种类（定期或者聚合支付等）进行标签化，<br />方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人文关怀，进一<br />步巩固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场景，进<br />而提高营销成功的概率。 <br /> 每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。<br />我很珍惜在 xx 银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会，<br />更愿意用自己的力量，在做好本职工作的同时不断提升自己<br />的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力，我不希<br />望自己多么闪耀，但却希望自己可以成为利丰这座大厦中稳<br />稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就像一个指向标，给我指<br />明了方向也解答了一些疑惑，希望未来可期，更期待每一次<br />的成长！<br />