银行柜员优秀工作心得

银行柜员优秀工作心得<br />银行柜员优秀工作心得<br /> 有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，<br />才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节<br />决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。<br />有礼走遍天下。服务创造未来。小编为大家整理的银行柜员<br />优秀工作心得资料，提供参阅，希望对你有所帮助。 <br /> 心得一 <br /> 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每<br />天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形<br />势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知<br />识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，<br />商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服<br />务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。<br />银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要<br />有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的<br />考官。 <br /> 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务<br />的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服<br />务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看<br />似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我<br />们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我<br /> <br />们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更<br />不是一朝一夕能够筑就完美的。 <br /> 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观<br />色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同<br />类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾<br />客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他<br />们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要<br />多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒<br />地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对<br />你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜<br />子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，<br />哪里又需要改进。 <br /> 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，<br />从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起<br />来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。<br />文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未<br />来。 <br /> 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微<br />笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出<br />来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说<br />是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他<br />们充盈的内心世界真实、自然地流露。 <br /> <br /> 一则印度谚语说:播种一种思想，收获一种行为;播种一<br />种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种<br />一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务<br />质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是<br />一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，<br />并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是<br />我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，<br />我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 <br /> 心得二 <br /> 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服<br />务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次<br />数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动<br />代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银<br />行柜员该如何体现银行的优质服务呢? <br /> 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行<br />业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力<br />与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的<br />有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行<br />服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、<br />服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工<br />作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，<br />礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。<br /> <br />我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗<br />口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在<br />的人群，需要的...