银行柜员心工作心得体会范文

银行柜员心工作心得体会范文<br />银行柜员心工作心得体会范文 1<br />随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问<br />题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该<br />行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?<br />首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更<br />是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成<br />部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服<br />务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务<br />是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服<br />务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾<br />客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受<br />就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这<br />两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相<br />信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?<br />其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对<br />它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服<br />务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑<br />，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑<br />不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生<br />态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。<br />其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流<br />感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是<br />我们每一天都要应对的&ldquo;考官&rdquo;，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞<br />冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?<br />再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服<br />务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之<br />所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，<br />实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的<br />那个人哪里不够好，哪里有需要改善。<br />什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中<br />心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。<br />&ldquo;以客户为中心&rdquo;，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗<br />礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户<br />的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。<br />我认为，真正做到&ldquo;以客户为中心&rdquo;，仅有上述条件还不够，银行服务贵在&ldquo;深入人心&rdquo;，既<br /> <br />要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的<br />需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要&ldquo;用心服务&rdquo;，讲的就是我们要贴近客户的思<br />想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理<br />解和信任。<br />既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作<br />为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方<br />的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一<br />个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种<br />&ldquo;稳&rdquo;的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛<br />掷;有必...