银行柜员优质服务心得体会【两篇】

　　【导语】心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，<br />亦可以称作心得体会。&ldquo;心得体会&rdquo;是一种日常应用文体，属<br />于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。下面<br />是由 XXX为大家整理的&ldquo;银行柜员优质服务心得体会【两<br />篇】&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　银行柜员优质服务心得体会【1】<br />　　随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服<br />务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次<br />数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动<br />代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银<br />行柜员该如何体现银行的优质服务呢？<br />　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行<br />业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力<br />与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的<br />有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行<br />服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、<br />服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作<br />效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼<br />貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。<br />我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗<br />口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在<br />的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们<br /> <br />所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户<br />开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张<br />脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每<br />个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾<br />渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑<br />是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对<br />它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。<br />此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对<br />镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑<br />　　，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或<br />者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，<br />而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心<br />的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流<br />露。<br />　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之<br />外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户<br />着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实<br />客户就是我们每一天都要应对的&ldquo;考官&rdquo;，如果我们银行员工<br />每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那<br />换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？<br />　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，<br />一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、<br /> <br />理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客<br />户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱<br />怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行<br />的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反<br />省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。<br />　　什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细<br />心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到<br />优越感和被尊重。<br />　　&ldquo;以客户为中心&rdquo;，是一切服务工作的本质要求，更是银<br />行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追<br />求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取<br />得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素<br />质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到&ldquo;以<br />客户为中心&rdquo;，仅有上述条件还不够，银行服务贵在&ldquo;深入人<br />心&rdquo;，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深<br />入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表<br />面文章。我们经常提出要&ldquo;用心服务&rdquo;，讲的就是我们要贴近<br />客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要<br />提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。<br />　　既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具<br />备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在<br />与顾客及同事之间频繁的交往中...