银行优质服务心得体会范例

　　【导语】做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不<br />仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、<br />提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社<br />会职责、促进和谐社会建设的本质要求。今天 XXX为各位搜<br />集整理了银行优质服务心得体会范例，供您查阅。<br />　　银行优质服务心得体会【1】<br />　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每<br />一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧<br />形势努力改变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的<br />知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，<br />商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品――<br />服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。<br />银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更<br />要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每一天都要应<br />对的&ldquo;考官&rdquo;。<br />　　作为一名银行柜台工作人员，就应能清醒地认识到服务<br />的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服<br />务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。&ldquo;服务&rdquo;，<br />看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，<br />我们能够简单而方便的将&ldquo;服务&rdquo;两个字挂在嘴边，而现实<br />中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的<br />事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。<br /> <br />　　不一样客户在不一样状况下的不一样需求，并学会透过<br />察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，<br />为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细<br />节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用<br />心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客<br />户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且<br />要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态<br />度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不<br />要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪<br />里不够好，哪里又需要改善。<br />　　经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，<br />从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起<br />来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。<br />文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未<br />来。<br />　　此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微<br />笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出<br />来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说<br />是一种气质的流露，是微笑着用心的人生态度的表现，使他<br />们充盈的内心世界真实、自然地流露。<br />　　一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种<br />一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；<br /> <br />播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的<br />服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝<br />不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行<br />为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不<br />仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有<br />这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。<br />　　银行优质服务心得体会【2】<br />　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的<br />信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领<br />更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育<br />着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展此刻公众面前<br />的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作<br />为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转<br />变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务<br />资料、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质礼貌服务，<br />构成&ldquo;大服务&rdquo;的格局，才能提高优质礼貌服务的整体水平。<br />一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质礼貌服务的动<br />力<br />　　服务是一种管理。优质礼貌服务水平的提高务必依靠于<br />严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质礼<br />貌服务水平提高。优质礼貌服务的好坏体现着一家银行管理<br />水平的高低。因此，银行在实施优质礼貌服务战略过程中应<br /> <br />严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、<br />礼貌用语、电话用语等，...