银行高柜柜员的服务心得范文

银行高柜柜员的服务心得范文<br /> 　　篇一：银行柜员实习心得<br /> 　　时光荏苒，转眼间 2013 蛇年的尾巴还没有退去，而一马当先<br />的 2014 已翘首以盼。辞旧迎新，继往开来。<br /> 　　在中国银行工作已经半年有余，作为一名高柜柜员，每天的工<br />作虽然固定但却不简单。谨慎、仔细、合规是这项工作的基本原则，<br />每个细节都不能放松，否则很有可能失之毫厘，差之千里。<br /> 　　记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流<br />程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只<br />能不停的问两旁的同事，而他们则毫不厌烦地一点一点的教我；当我<br />由于粗心，业务出现错误时，他们也会一起帮我出主意、想办法纠正<br />错误；这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工<br />作和学习，每个同事和领导身上都充满着人情味儿。我想这就是之前<br />行长开会时所讲的&ldquo;家文化&rdquo;的其中一面吧。<br /> 　　而在这样的大家庭中，我想每个人都应该是积极主动的，就像<br />田国立董事长倡导的&ldquo;自觉精神&rdquo;一样，我们每个员工都要自觉的维护<br />好我们的大家庭。<br /> 　　再有一段时间就到马年了，作为一名新入行的员工也要正式&ldquo;上<br />马&rdquo;了。在&ldquo;自觉精神&rdquo;的倡导下，新的一年要有新的作为。<br /> 　　首先也是最基本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业<br />务熟练程度，避免出错，提高柜员效能，积极完成上级分配的任务。<br /> 　　其次，随着中国金融业&ldquo;走出去&rdquo;的提速，中国银行全球综合服<br /> <br />务能力越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行大学生，更应<br />该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习，积极参加培训辅导<br />和业务相关证书考试，为中国银行的发展做出一点贡献。<br /> 　　空想必定误人，务实才会成功。选择中国银行，实现心中理想。<br /> 　　篇二：服务心得<br /> 　　时光飞逝，转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满<br />腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的<br />支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为<br />第二季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我<br />就对服务的认知谈谈我的心得和体会。<br /> 　　作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心<br />全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客<br />户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来<br />换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有<br />低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就<br />显得十分重要，耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户<br />的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来<br />办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学<br />会忍受，因为我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，<br />我们要尊重客户也要理解客户。 我相信每个客户都是善良的，他们<br />来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务一定<br />会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗？<br /> <br /> 　　经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的<br />内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都<br />是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。<br /> 　　随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精<br />细化银行，以提升客户服务需求为出发点，打造多元化、专业化平品<br />质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商<br />务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会<br />觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的服务是我们前台柜员必<br />需掌握熟知的。例如我行规定的&ldquo;服务七步曲&rdquo;看上去简单易操作，但<br />是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更<br />能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的<br />金融服务，规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一<br />个银行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动<br />作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业<br />素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的...