2021班主任培训心得体会6篇

2021班主任培训心得体会6篇班主任培训心得体会篇1　　经过这两天的班主任培训，我体会到做好班主任工作最重要首先需要的是一个“爱”字，正如黄小琳级长所说的“爱让教育处处有奇迹”。要热爱教育事业，热爱教师这个职业；　　要热爱学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一位学生。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教育。我觉得每一位老师都应该有一颗爱心，用爱去浇灌每一棵幼苗，为学生的健康成长而努力。我曾听过这样一句话：“做班主任是个良心活。作为老师，你会有很多届学生，这一届带不好，你还有第二次机会；　　可是学生只有一次机会，如果这次不行，他们再也没有重来的机会。”我们不能让孩子因没有这第二次机会而感到遗憾，我们要凭良心做到最好。而要想做一名优秀的班主任，我觉得还需要做到很多很多。,首先，班主任必须爱岗敬业，在关心学生的同时还要树立威信。班主任是班级的教育者和组织者，要对班级学生工作全面负责，用胸怀宽广、平易近人的品格感染学生。作为班主任应该关心爱护班集体中的每一个成员，从小事做起，从点滴做起，不仅表现在语言上，更重要的是落实到行动上。只有真心实意地热爱和尊重每一个学生，设身处地地为学生着想，用爱心感化教育学生，才能得到学生的信任，才能得到他们的支持和配合。班上的住宿生，他们远离父母，特别需要我们在生活、学习上给予特别关心，使他们感到家庭一样的温暖。爱心也是后进生转化工作的润滑剂，要善于抓住他们的闪光点，采用鼓励和赏识原则，才能让他们树立信心，下定决心，奋起直追。“受人点滴之恩，必当涌泉相报”，只要班主任用心付出，学生必会真情相报，也才能使班级真正成为团结向上、有极强向心力和凝聚力的班集体。而班主任要想树立威信，不但要传道、授业、解惑，还要具有崇高的人格魅力，公正无私的处事态度，雷厉风行的工作作风，渊博深厚的知识修养，与时俱进的进取心态，才能获得学生的尊重与支持，“拧成一股绳，劲往一处使”，才能在教育中达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。其次要注重良好班风的建设。班风是班级文化的灵魂。常言道：“没有规矩，不成方圆。”班主任应该与全班同学一起，制定一套科学合理的班规班纪，并严格执行，持之以恒。班级的日常事务由班干部和组长分工负责，全体同学参与，班主任严格把关，促使学生自觉守纪，才能形成良好班风，使班级工作井然有序。良好的班风包括：　　1、学风浓厚。学习是学生的主要任务，班主任要让学生明确学习目的，循序渐进地培养学生的良好学习习惯，做到上课专心听讲，积极回答问题，作业保质保量独立完成，充分发展兴趣特长。2、自觉守纪。自觉遵守班级纪律是学生认真学习的有力保障，班主任要和任课教师同心协力，教育学生互相督促，严格守纪，为大家创造最佳的学习环境。3、舆论公正。班主任要抓好班风建设，必须结合分析本班发生的具体实例，培养学生明辨是非、自我教育的能力，引导学生自己管理自己，形成开展批评与自我批评的风气，形成“好事有人赞，坏事有人管”的正确舆论。,4、团结友爱。要精心培养全班学生和睦相处、互帮互助的人际关系，创设轻松愉快、其乐融融的学习和生活氛围，增进师生之间、学生之间、干群之间的亲密感。班干部以身作则树立榜样，学生上行下效团结一致。再次必须建立起坚强有力的班委，让它成为班主任的得力助手。班级事务琐碎复杂，如果班主任全包全揽，那将是心力交瘁而漏洞百出。所以，应该实行“值周班委制”，让学生轮流当班长、组长，分项负责任，一周一总结。这样，让每个学生都有当家作主的机会，做老师的助手，当同学的示范，既锻炼了能力，又培养了自律，一举两得。每次班委选好确定后，班主任就应十分注意发挥他们各自的才能去组织和管理班级同学的学习与生活。应大胆放权，充分发挥班委的主观能动性和工作积极性，让他们有一个宽松的工作环境，使他们真正成为班主任的得力助手与班级的中坚力量。班干部的责任心加强了，各项工作才能开展得井井有条，才会从“班主任要我做”变为“我要班主任指导着做”，大大提高他们的积极主动性。当然，班主任要严格要求班干部，帮助他们树立为大家服务、做大家表率的思想，让他们严于律己宽以待人，时时处处起模范带头作用，让同学们信服。另外，还要对班干部的工作及时指导帮助，让他们在工作实践中扬长避短，增长才干。,最后还要精心组织各种各样的班级活动，以加强班级的凝聚力。班主任要当好班级工作的组织者，做好领头羊，形成班级的向心力，就要举行富有特色的班级活动。这也是学生学习、娱乐劳逸结合，亲其师，乐其友，信其道的有效途径。通过集体活动，为学生架起交流沟通的桥梁，密切师生、同学之间的关系，使他们由相识到相知、相容、相助、相亲、相爱，互相理解，互相关怀，增进友谊，增强合作意识。这些活动也为同学们提供了舞台，提供了赛场，使他们能公平、合理、适度地竞争，激发他们拼搏向上的精神。班级活动形式应该多种多样，包括教育活动、教学活动、文娱活动，开展时必须要有整体计划，应针对学生的特点，悉心安排和科学设计每次活动，并且通过同学们的充分准备、精心策划，使其顺利开展，取得成功。要启发学生，在重视知识的同时，也要发展多方面的才能，争取多才多艺，真正做到知能并重、一专多能。总之，做好班级管理是班主任工作的重中之重，任重而道远，这既是一门技术，更是一门艺术，需要我们取人之长补己之短，不断学习，不断探索，不断创新，才能管好班级，胜任班主任工作。火车跑得快，全靠车头带。在孩子成长历程中的一个关键时期，遇到一个好的领路人，是孩子们的机遇和运气。我会努力让自己能成为一个好的领路人。班主任培训心得体会篇2　　各位领导，老师大家：　　下午好！　　今天能坐在这里向大家汇报交流我学习的感受，首先感谢学校领导能给我这次外出学习的机会，我是7月31日起程奔赴北京参加“北京师范大学励耘计划——中小学班主任高级研修班”的培训，培训期间共聆听了8节讲座，给我们讲座的教师都是全国著名的教育专家和优秀的班主任。与会的教师来自全国各地，共计3百多人。培训期间，我们听到了名家大师的声音，看到了知名院校的气势，领略了首都教育者的风采，学习了实用的教育教学技术，感受到了得天独厚的人文景观、震撼人心的历史遗产、深厚的文化底蕴，浓厚学术氛围的无穷魅力。我们的收获是沉甸甸的，激烈的思想碰撞、强烈的视觉冲击，让我们学会了思考，辨析，自我提示和主动践行；,　　不同的学习体验，使我们学会了审视自己，反思过去，并在此基础上学会了甄别、吸纳、补充……对我们每个人而言，这次学习是一个立体塑造，整体构建，全面提升的过程。通过这次也可以学到一个团队的重要，一个小项目可以一个人完成，那已经是很痛苦地那种了，但是有一个大项目的话，那就不是一个人可以完成的事了，必须由一个团体来共同完成项目，一个的技术牛不算牛，一个团体的技术都很牛了那才是真正的牛，这样合作起来就可以更快的把一个项目完成，而个人来说，也不会感到非常吃力，分功合作对于开发一个项目来说是重要的一步，在分功的时候必须分功明确，不然在开发程中会出现错乱，例如一个人开发了登陆的功能了，由于分功不明确导至另一个在也在开发此功能，分功明确了会减去诸如些类的一些错误和麻烦。下面我就针对这8节讲座向大家做以汇报，我们先后听的是孙老师的《美丽的教育》；　　魏老师的《在快乐中体验成功，在活动中健康成长》；　　高老师的《阅读，焕发班级的教育活力》；　　王老师的《课堂管理的理念和技巧》；　　郑老师的《全接纳慢引导——创造属于教室的力量》；　　张老师的《好的关系就是好的教育——教育中的人际沟通》；　　李老师的《班级管理中追求艺术性——师爱无声》；　　吴老师的《引发班主任心灵智慧的叙事探究》。,每位教师都有着自己独特的教育风格和理念，孙老师在《美丽的教育》讲座中说：“宽容与赏识让教育更美丽，爱心与智慧让教育走得更远。”这是孙老师教育的高度总结。她从心灵深处理解和关爱儿童，面对生理机能有障碍的学生，学习特别吃力的学生，单亲家庭的学生，她给了他们更多的爱，让每个孩子都感受到了自己是孙老师的小天使。孙老师用自己的宽容与赏识、爱心与智慧创造了美丽的教育，汲取孙老师的精华，也努力创造美丽的教育！　　魏老师的讲座《在快乐中体验成功，在活动中健康成长》，她的班主任工作教育风格主要是注重开展丰富多彩的班级活动，在班级活动中与学生一起快乐成长。在形式多样的活动中，无需老师过多的语言，学生感悟到亲情，感悟到友情，体验了成功，体验了挫折，这就是教育。作为活动的设计者，隗老师认为把教育的目的隐藏在活动中，隐藏的越深达到的教育效果越好。通过老师策划的活动去唤醒学生心中的真诚，让他们发现生活是美好的，人心是善良的，学习是愉悦的，分享是快乐的。让学生们在生活和学习中不断自发地修正自己的行为，不断实现道德人格的提升。高老师的《阅读，焕发班级的教育活力》，高老师坚定的教育信念是：让阅读润泽学生的心灵，让阅读焕发班级教育活力，让阅读成为师生共同的一种生活方式。大家知道，经济发展状况可以促进教育的发展，影响教育的规模，一般地，教育受经济的影响是从二个方面展开的。一是从教育设施上，教育技术和设施的改良，提高了教育的效益。二是从教育的规模上，麦克风和音响可以让几百人聚集在一起上课。但是，这种教育模式实践证明是不可取的。网络学习可看做是一种在教育领域内扩大劳动规模的典型形式，劳动力因素（教师）被网络所替代，并不意味着教师作用是多余的，相反，作为指导者的教师或设备维护者，其作用也在逐步提升。,在今后的教学中，我要继续努力工作，不能满足于现状和已有的经验，应该与时俱进。在教育工作中认真总结教育的得与失，并虚心向身边的优秀教师学习，取其精华，弃其糟粕。使自己不断进步，并创设自己的独特教学风格，创造出与众不同的教育方法。让我们携起手来，共同成长，为了千千万万的孩子，为了我们神圣的教育事业，我将一如继往的做好班主任教师的工作。作为语文教师，高老师充分利用学科专长，通过开展阅读活动焕发班级教育活力：她根据不同年年级学生的特点，制订了一套近千本的读书推荐目录“书香超市”；　　通过开展亲子阅读活动，增进了家长、学生和班主任之间的沟通理解，形成了家校之间的教育合力。她所带的每个班都形成了静心读书的良好习惯，“文质彬彬”的优雅言行成为班上每一名学生的自觉要求。首先，注重学生的思想政治方面的学习，与时俱进。并将学习落实到真正的行动中去。班主任和任课老师紧密配合，爱护学生，注重培养学生健全的人格，同时利用教材中的有利素材，结合生活中的事例，以及老师的言传身教对学生进行潜移默化的思想品德教育。尤其注重利用节日对学生进行感恩教育。在阅读中，高老师与学生一起学习成长，丰厚了文化底蕴，提升了人格素养。师生共同营造了一块崇尚踏实阅读的小小乐土。郑老师“说悄悄话”是我最值得借鉴的一点。要做到与学生倾心沟通，必须以情感做基础。而“说悄悄话”恰好能达到师生之间心与心的交流，正确引导学生，消除他们的烦恼和困惑。本次培训学到了不少管理班级、教育学生的方法，例如张主任给我们介绍的一种管理学生方法：让学生进行自我管理，提高学习效率；　　再如秦主任传授了一些班主任管理工作的具体做法、管理学生的新理念，班主任的工作准则等等，使我收益非浅；　　牟老师与学生增进交流，尊重学生，宽容学生，善于运用表扬与激励的方法促进学生的发展使我很受教育；　　汉老师那种“细”字入手，班级无小事，从整理书包、推板凳等细节教育学生激励着我认真地对待我的工作。,如：听新教师的课，重点看是否达标；　　听教新课程或新教材教师及学期各科教学质量比较差的教师的课，重点看教学任务完成情况；　　要听学校教学能手水平以上的教师的课，重点看创新；　　要听上对于名家的课，则是着重领略其教学风格及其相应的学术思想在课堂的体现。听课不仅要对不同听课教师要有不同的要求还要听课后要认真思考，作好学生在课上的活动情况记录；　　教学思想和教材处理为评课做还准备。一学年来，班主任培训工作围绕德育队伍建设、温馨班级创建和继续开展“四个同行”为抓手开展工作，力求在工作及活动中依托常规、抓实细节、落实过程，促进队伍的全面发展。班主任培训心得体会篇3　　我有幸参加“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训第一期学习，聆听了市教育局黄伟云科长的专题报告。黄科长言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人敬佩，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，从他的专题报告中，让我体会到，原来班主任也可以活的那么充实，做得那么出色，那么成功。一节专题报告下来，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。一、爱岗敬业。,教师的本职工作或基本职责就是教书育人，因此，教书育人也就成了“爱岗敬业”规定了的教师应当履行的道德义务。我认为教师的爱岗敬业，最终必须落实在教师认真负责、精心施教的工作态度上。特别是班主任要以良好的师德感染学生，教育过程中的任何轻率、差错和随意性，都会使学生造成不良的、甚至是终身洗刷不掉的影响。二、阳光的心态。班主任的工作对象和任务，是无法选择的，而完成任务的方式和工作态度，是可以选择的，去年有位难缠的学生，每天都有科任老师来告他的状，甚至学生家长都说这个学生的种种不好，为了这个学生我使出了几年来管理班级的经验办法，什么谈心、家访、写信、能用的方法几乎都用上了，费尽心机。可是有一天，因为这个学生犯错误较严重，我在班级里非常严肃地批评了他，一点面子没给他留，也觉得平时对他不错，有点感情基础，有恩于他，本想刺激他的自尊心一下，没想到他当着全班学生的面顶撞我，并说：“我就是不想念了，你别狗拿耗子多管闲事”。我当时惊呆在班级里，只能等他冷静之后再和他谈心，解决问题。类似这样的学生，我们班主任或多或少都有过类似的体验，对学生自己感觉付出很多，但收效较小，甚至学生、家长不领情。面对这样的事，这样的压力，我们首先要学会调整自己的心态。用现在的流行话说，做个心态阳光的班主任，快乐自己,快乐学生，快乐同事，快乐家人。三、用博爱之心去关爱学生。,黄科长给我们讲了一个个教育中的例子。现在一些单亲家庭中长大的孩子，在日常生活中，缺少父爱或母爱，老师在与他们交谈言语中嘘寒问暖，给他们一个充满爱的学习环境。个别困难的贫困生，要想办法解决他们的实际困难。生病的学生，要倍加呵护，我们用手轻轻摸摸学生的头，试测体温，问问他的身体状况，或者陪学生上医院，让他能感受到温暖，使学生感到教师真诚的关爱。学习上有困难的学生，他们更渴求老师的关爱，但又怕老师嫌弃自己，处于矛盾的心理状态，日久天长，就会背上严重的思想包袱，老师一个赞许的点头，一句温暖的关怀，一句不经意的善意鼓励，都会令学生兴奋不已，或者成为前进的动力。因此，教师关爱学生的学习，要以鼓励为主，要善于发现学生的进步之处，对学生的优点给予肯定和赞扬，使他们对学习产生兴趣，增强自信心和必胜的信念。关爱学生，对教师来说，可能是举手之劳；　　对学生而言，往往会感恩终生。真诚的关爱会增强师生间的情感，使师生关系更加紧密，更加有力地促进素质教育的深入发展。四、建立良好的师生关系。建立良好的师生关系，老师首先要亲近学生，做学生的知己朋友，这样老师可以走进学生群体中，认真观察班集体中各个小群体的思想动向，了解学生的心理成长，从而发现问题解决问题。课后不摆教师的架子，总是与学生平等地讨论问题，而且也不能放下架子向同学们学习。建立良好的师生关系，注重民主教育，这是令学生乐学的前提。人是有情感的动物，师生感情融洽与否，直接关系到学生的学习情绪。师生感情冷漠，不可能创造出一种和谐的学习气氛；　　师生感情融洽，师爱生，生敬师，这样学生内在的情感自然被触发，并进而“爱屋及乌”般喜欢上教师的讲授，学习的“兴趣浓了，劲头足了，这就是“亲其师而近其道”。有利于班级教育教学的开展。五、沟通。,班主任是班级的组织者和管理者，是联系科任教师的纽带，是沟通学校、家庭和社会的桥梁，在教育教学工作中，班主任的作用是重大的。而且我们知道学校教育、家庭教育、社会教育直接影响着教育成果。学校教育离不开家庭教育的配合和支持，良好的学校教育是建立在良好的家庭教育的基础上的，没有良好的家庭教育，再好的学校教育也难以获得预期效果。要教育好学生特别是问题学生，教师必须通过家访、电话、短信、网络等活动进行沟通探讨、客观反馈，一视同仁、热情帮助家长正确认识自己的孩子，了解孩子身心发育情况及存在问题，进一步明确家庭教育的重要作用，帮助孩子走出心灵的困境。我们要正确处理好与家长的关系，每一个家长的素质是不同的，他们的教育观念也不同，我们必须用自己的爱心去感化学生和家长，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。六、因材施教。因材施教的核心是在发现其兴趣、优势后正确引导，扬长避短。俗话说，各有所长，各有所短。因材施教，就是根据学习者资质等具体情况施行不同的教育，学生是活生生的人，而不是可以任意处置的机器，故为师者要做到因材施教，就必须心中有学生，清楚地了解学生的个性特点，在此基础之上，才能对学生进行有针对性的教育，才能达到以生为本的教育境界。因此，教师要深入调查研究，全面了解学生情况，既要了解学生的一般特点（知识基础、学习态度等），又要了解学生的个性差异（兴趣、爱好、特长等），还要分析研究造成差异的家庭、社会、历史的各种原因。以便在教育教学过程中针对不同基础的学生采取不同的方法达到不同的目的。还要针对学生的不同情况采取不同措施进行个别辅导，使基础不同的学生都能得到相应的发展和提高。因此，他们绝对不可能成为同一类型的人才。,不是所有的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能；　　不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望；　　不是所有的辛苦都能带来收获，但如果不付出辛苦，就永远得不到硕果。我们的班主任工作也如此。今年五月份，我有幸入选参加了“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训学习，第一期的培训学习内容使我受益匪浅，从班级有效管理到学生心理健康指导，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，而且从理论上阐述如何做一名合格的班主任！　　班主任培训心得体会篇4　　在观看了“冯恩洪、魏书生和卢勤”三位教育界大家的精彩报告后，心潮澎湃。每位专家的报告时间都在1、2个小时，但是，听起来却一点也没觉得冗长，而且觉得正听得精彩时，报告就结束了。总结了三位教育专家的报告，我觉得他们都有以下的共同点，我想如果我们都努力做到这几点，我们也一定会成为成功的老师，甚至是像他们一样的教育家。一、平和、积极向上的心态　　“态度决定成败。”我觉得这句话说得非常对，无论什么工作，只要我们有正确的、积极的心态，一定会把工作干好。在顺境中可能这一点还不是特别明显。当我们遇到工作中的困难或问题学生时，这一点由为重要。如果我们的学生都是个方面优秀的话，那要我们教师做什么？正是因为他们有着这样、那样的问题，才需要我们去帮助他们，指引他们。所以，我们的职责是多么重要与神圣呀！抱怨只会让我们自己和周围的人心情越来越糟糕，对事情的解决没有任何帮助和意义，更何况有些东西是我们根本没法去改变的，所以我们只能改变自己，或者说改变自己的心态，去适应它。,二、脑袋富有，勇于实践　　三位教育专家的教育教学理论是大家有目共睹的，但给我印象最深的还是他们脑袋里在熟练掌握教育学与心理学的基础上，创新的一些想法与做法。“圈养为主，放养为辅”“班级小法院、银行…”“喜欢自己，喜欢别人”“成长比成绩重要”等等。这些想法可能我们能想到，但是最重要的是他们能够持之以恒的去实践，而且在实践的过程中不断的反思、总结，完善自己的教学方法与风格。从而达到在处理教学问题时的轻松愉悦和游刃有余。我想我自己最缺少的就是他们的这种精神，有了好的做法，没有及时去总结，出现了问题没有及时的去反思。我想这是我在理论等方面总也提高不了的致命的缺点。三、热爱教育事业，热爱孩子　　从三位教育专家的报告中，我能够深切的感觉到他们对自己工作的热爱和对孩子的尊重与理解。“放养”“民主，发展个性”“每个孩子都是一个宝藏”无不是对每一个孩子的爱。他们对待每一个孩子的态度都是负责任的，为孩子的终身发展负责任。这一点，和我们环翠区现在进行的素质教育中的“面向全体，全面发展”是一样的。所以，这也让我更好的理解了我们搞素质教育的目的。教育真的是一门艺术，而冯恩洪、魏书生和卢勤则是艺术家，健康、富有、毅力、创新与信心是他们的魅力所在。我，也会努力的，为了自己，更为了孩子们。班主任培训心得体会篇5　　12月21日,我有幸参加了常州“有效落实德育目标，提高班主任工作技能”研修班。虽然天气很冷还起了个大早，虽然放弃了一天的休息时间，但是参加完一天的培训之后，我感觉受益良多，再辛苦也是值得的。培训中，我们聆听了来自北京中关村第一小学班主任全艺和上海虹口区第三中心小学班主任李丽的讲座，这两位资深的老班主任用他们的工作经验和工作理念，向我们讲述了作为班主任的点点滴滴。我听完之后感受颇深，也联想到这几年我自己班上的孩子和我的一些做法。下面就来谈谈我的一些体会：　　一、不要等到“书到用时方恨少”　　作为一名老师，应该有一定的文化底蕴和生活常识，尤其是班主任。整天和孩子打交道，小孩子有这天生好奇的特质，他们对一切事物充满着好奇和想象，如果你没有一定的知识和常识，怎么能满足他们对知识的需求。来自北京全艺老师讲了她的感受，她说北京的小学生，尤其是重点小学的学生家长都是高学历高文化的代表，有的是研究生，有的硕士博士，甚至还有中科院的院士，他们会觉得如果你老师的知识不渊博，怎么放心把小孩子交给你。她还讲了这么一个小故事：有一次她去班上上课，已经打了上课铃，但是有一个小男生还没有坐到位置上去，在跟后面的女生交流着什么。当时她就提醒了那个男生，男生可能是因为被冤枉了或者受了委屈，想向老师解释，一着急说了一段英文（这个男生从小被英语环境熏陶，英文比中文好），这下可把她难住了，因为她听不懂。最后这位老师还是用她的教育机智解决了这个问题，让其他同学帮忙翻译了，但是课后她也反思了自己，在大城市这样的孩子很多，除了英语方面的问题，其他方面也会遇到问题，说到底还是自己的知识缺乏。所以她立刻去参加了英语方面的培训，及时让自己充电，跟上学生的步伐。,其实在农村不会像在大城市，遇到这么多高学历的家长，也会少一些这方面的麻烦。但是不管在哪，作为一名老师你的个人素质和文化底蕴还是很重要的，如果学生问了一个你完全不懂得问题，你该怎么处理呢？不要用一句“不知道”或者“自己去查资料”之类敷衍了事的话来击碎孩子的求知欲望。所以我觉得有空我们一定要多给自己充充电，不管是文化知识还是生活常识，又或者是社会新闻、国家大事，我们都可以去了解，去学习，做到有备无患。二、不要觉得“小事无关紧要”　　以前就知道，班主任工作要做的细致，但是细到什么程度我还真没有思考过。听了上海李老师的事迹，让我大为吃惊。李老师也是一位非常有经验的老班主任，她喜欢从事低年级的班主任工作。她介绍说，低年级的孩子刚进入学校，缺乏基本的生活经验，这就需要老师手把手的教，她细到什么程度，连洗手，上厕所，她都会亲自教学生。她们班学生因身体不适吐了，她突然觉得这样的突发问题学生不会处理，她甚至教学生怎么呕吐。我觉得这些是无法想象的，当时我在想：这些生活经验学生大了自然就会了，干嘛花时间，花精力去教这些东西。但是后来她讲的一个故事让我觉得教会学生基本的生活经验是有必要的。她讲了这样一个真实的事情：有一年的小学毕业考试，因为天气梦热，刚好又有几位学生身体不适，所以考试时有三名学生都吐了。其中有一个是她们班的，因为她从低年级开始就教过他们怎么处理，所以那个学生很镇定的捂住嘴巴，去厕所处理了，然后顺利的完成了考试。但是另外两个学生没有训练过，再加上考试的气氛紧张，一下子吐在了考卷上，自己和同学的身上，自己的考试没能继续，还让同学也无法完成考试。虽然这件事可能不常发生，我们也不会太在意。但是通过这件事，我觉得一些看似无关紧要的小事，我们还真不能忽略它。班主任工作应该细致到学习和生活中的每一处。,做一名班主任是辛苦的，但同时也是幸福的;做好一名班主任很有成就感，同时也责任重大，我会不断提升自己的文化素养和个人魅力，争取做一名优秀的班主任。班主任培训心得体会篇6　　这次我带着激动的心情参加了中国教育研究会在安庆举办的骨干班主任培训。经过短暂的学习，我对班主任这一名词有了更深刻的认识。也让我进一步认识了班主任工作的重要性。听了北京市东城区教育研究学院德育教研员马艳老师的将“共同成长”落实于行动中及全国优秀班主任周同丽老师的“路在脚下延伸”等内容后，对我很有感触。从中我懂得学校是传播文化和文明的阵地、是与时代最贴近的场所;教师是文化和文明的传播者、是这个场所的主要份子;而班主任则是学校与教师中最重要的组成部分，所以班主任日常工作就显得格外重要了。那么作为班主任在日常的工作中该注意那些问题及如何来更好的工作呢?　　班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的。在这次学习中，我能感觉那些案例的真实性，因为在我的工作中就有着很多和案例中相同的状况，比如问题学生、班规的制定、选班委会，与家长沟通联系等等。由于自己没能科学地处理，也就没有收到自己当时预想的效果。通过这次学习，在以后的工作中再遇到类似事情时，我会用案例学到的相关技能来指导自己的工作，同时也使自己意识到班主任要不断提高自身素质，这点很重要。首先班主任要追求尊重教育。,追求尊重教育，就是要把个体生命的发展主动权还给孩子，关注孩子们个性的发展和张扬，让每一个甜美的梦想飞起来!在班级管理工作中要教育、培养学生主动学习的习惯，要给学生的个性发展和张扬创造良好的环境，这就要求我们班主任老师用孩子的大脑去思考，用孩子的眼光去观察，用孩子的情感去体验，切实站在学生的立场来考虑问题，避免武断地终止学生的个性发展，从而为孩子创造一个自由舒展的平台，给他们心灵的自由、精神的自由、生命的自由，让每一个梦都能放飞。班主任应该作学生的良师益友，要真诚地爱学生。苏霍姆林斯基说：教育的全部奥秘在于爱学生。夏丐尊也说过：教育之没有情感、没有爱，如同池塘里没有水一样，没有水就不能称之为池塘，没有情感、没有爱，就没有教育。班主任在日常生活中要像母亲一样慈爱、在行为规范中要像父亲一样严格、在以行导人中要像兄长一样典范，用宽容、理解、友善的态度对待学生。要严格地要求学生。班主任工作应该具有双性的气质——既像母亲，又像父亲，要慈严相济：严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度。要尊重、发展学生的主体性。要正确地与学生家长沟通。在与学生家长的沟通中要真诚相待，主动参与。最后班主任应该处理好与自己、与同事的关系——注意与自己、同事的和谐。,在日常的生活和工作中会遇到这样或那样的不如意的事情，往往它们会影响到我们的心情，也必然会影响到我们的工作，所以我们要永葆一颗平常心，淡泊地面对各种诱惑的刺激，要懂得知足常乐。另外，我们还要不断地强化自己的知识和技能、强化自己生存的体能、强化自己的信心，从不同的方面来提高自身素质。在与同事的相处中要互信互尊、积极合作、共同发展，还要有正确的态度来对待同事的不同意见，要尊重自己的对手，只有这样才能和同事和睦相处，在和谐中共同发展。达到培养学生的目的。通过本次的培训学习，不但使我在理论上提高了认识，而且结合各位教授在讲座中的案例也为我在实践中运用理论指明了方向，我相信，在我以后的工作中有了这些理论基础，我会更加努力工作再创辉煌。2021话务员年度工作总结范本　　话务员年度工作总结1　　20__年_月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将20__年年度工作总结如下：　　一、宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。,2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。20__年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。自身不足：　　1、语言组织能力不强。,2、语言不够专业化，用词不够职业化。3、外省的站点知识欠缺。以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。话务员年度工作总结2　　经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足：　　积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。,不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。话务员年度工作总结3　　回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。一、克服自身条件　　面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。,二、努力学习业务，加强自己的业务水平　　每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?　　我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三、完善服务、客户至上,　　如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。四、升职值班长　　今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。在新的一年，我要再接再厉，作得更好。话务员年度工作总结4,　　时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经_年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不一样的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传送过去，心里充满了成就感。可是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。经过20__年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：　　首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦。,第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自我的沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的__话务员。话务员年度工作总结5　　斗转星移，进入__已快一年，我一直从事话务员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。2021年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：　　一、遵纪守例，以制度助发展　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。二、语言规范，以真诚助服务,　　话务员工作的一个基本特点就是与顾客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着__公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让顾客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长　　俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。四、凝聚力量，以团结助奋进　　团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。总的来说，这一年我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触话务员行业的时间不长，以前_年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一年来接听顾客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让顾客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。,话务员年度工作总结6　　回顾过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名__话务员到__号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从__查号向__号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2021年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触__号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__号平台的时候，我很幸运地参加了__查障学习，让我对渐渐生疏的__障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在__预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。,然而__号作为一个服务窗口，我作为一名话务员，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，做得更好。话务员年度工作总结7　　_月至_月，我在__公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：　　一、话务员所需的基本技能及素质要求　　话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。二、作为话务员员，需要必须的技能技巧　　1、学会忍耐与宽容。,忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。2、不要轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在__小时之内必须做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要经过客服人员化解，需要勇于承担职责。三、作为话务员，需要必须的技能素质　　1、良好的语言表达本事。与客户沟经过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。,3、要学会换位思考，我们在研究自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。