心理学培训课件-社会心理学（2）

《社会心理学》<br />第6-8节<br /> <br /> 第一单元  沟通的结构和功能<br /> 第二单元  身体语言沟通<br /> 第三单元  人际关系的原则和理论<br /> 第四单元  人际吸引<br /> 第五单元  人际互动<br />第六节  沟通与人际关系<br /> <br />第一单元  沟通的结构和功能<br /> 一、沟通的概念：沟通是信息传递和交流的过程，包<br />括人际沟通和大众沟通。<br /> 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、<br />需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面<br />对面的直接沟通形式。<br /> 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影<br />视、报刊、网络)中介的沟通过程。<br /> <br />第一单元  沟通的结构和功能<br />•       二、沟通的结构<br /> 信息源：具有信息并试图沟通的个体。始发沟通过程，<br />确定沟通对象，选择沟通目的。<br /> 信息：沟通者传达出去观念和情感。各种符号系统中最<br />重要的是词语（声音、形象－文字）；心理状态的信息<br /> 通道：沟通信息的载体。人际沟通以视听沟通为主。<br /> 信息接受者：信息接受者是沟通的对象<br /> 反馈：信息回返过程。使沟通成为双向的相互过程。<br /> 障碍：信息不充分或不明确，编码不正确，没有正确转<br />化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解及<br />信息自然增强与衰减等；<br /> 背景：沟通发生时的情境，心理、物理、社会、文化。<br /> <br />第一单元  沟通的结构与功能<br /> 三、沟通的功能<br /> 获取信息的手段<br /> 思想交流与感情分享的工具<br /> 满足需求、维持心理平衡的重要因素<br /> 减少冲突，改善人际关系的过程<br /> 协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的<br />提高<br /> <br />第一单元  沟通的结构与功能<br /> 四、人际沟通的分类<br /> 按组织系统：正式沟通与非正式沟通  <br /> 按信息流动方向：上行沟通、下行沟通与平行沟通<br /> 以信息源及接受人的位置：单向沟通与双向沟通<br /> 按沟通形式：口头沟通与书面沟通<br /> <br />第一单元 沟通的结构与功能<br /> 五、沟通网络<br /> 正式沟通 ：在正式群体中，个体<br />与个体的信息交流与传递的结构，<br />包括：链式、轮式、圆周式、全<br />通道式、Y式。<br />非正式沟通：单线式、流言式、<br />集束式、偶然式 <br /> 沟通质量评价指标：速度、准确<br />度、信息量、满意度<br />链式<br />轮式<br />圆周式<br />全通道式<br />Y式<br /> <br />流言式<br />单线式<br />集束式<br />偶然式<br /> 非正式沟通网络<br /> <br />第二单元  体语沟通<br /> 体语是身体语言的简称。<br /> 体语指非词语性的身体符号：目光与面部表情、身<br />体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等；<br /> 通过体语实现的沟通叫体浯沟通。<br /> <br />第二单元  体语沟通<br /> 一、目光和表情<br />• 1、目光：最重要的体语沟通方式<br />•           瞳孔反应情绪变化<br />• 2、面部表情：肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消<br />极、强烈与轻微<br />•            愉悦：嘴、颊、眉、额<br />•            厌恶：鼻、颊、嘴<br />•            哀伤：眉、额、眼<br />•            恐惧：眼睛、眼睑<br /> <br />不感兴趣/漠不关心的<br />充满敌意/讥讽的<br />愉快的<br />愤怒的<br />不快的/愁眉不展的/负气的<br />天真/喜悦的，童真可爱的<br /> <br />第二单元  体语沟通<br /> 二、身体运动与触摸<br /> 1、身体运动：最易被发现；手势语。<br /> 2、触摸：表达强烈情感的方式。<br /> 三、姿势与妆饰<br /> 1、姿势：最常见的体语方式<br /> 2、妆饰：服饰、化妆、饰品、携带品<br /> <br />第二单元  体语沟通<br /> 人际距离：人体与他人沟通交往时双方的空间距离（霍尔）<br /> 公众距离(12&mdash;25呎)：正式场合，演讲或其他公共事物中的<br />人际距离，沟通是单向的<br /> 社交距离(4&mdash;12呎)：彼此认识的人们的交往距离，商业交往<br /> 个人距离(1.5&mdash;4呎)：朋友之间<br /> 亲密距离(0&mdash;18吋)：亲人、夫妻之间的距离<br /> 影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等<br /> <br />第三单元 人际关系的原则和理论<br /> 一、人际关系的概念：<br /> 人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上<br />的关系。<br /> 其特点是个体性、直接性、情感性（吸引和排斥）<br /> <br />第三单元  人际关系的原则和理论<br /> 二、人际关系的建立与发展<br /> 定向阶段：对交往对象的注意、选择及初步沟通<br /> 情感探索阶段：探...