公司全套KPI考核指标体系：总务办050512

第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 <br />内部资料 注意保存 1<br />4.16 总务主管<br />绩效评估标准序<br />号<br />考核指标<br />优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）<br />权重<br />（%）<br />1<br />行政后勤服务<br />满意度<br />根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20<br />2 食堂盈亏控制<br />食堂亏损在＋－５<br />００元内（试行）<br />食堂亏损在＋－１<br />０００元内<br />食堂亏损在＋－１<br />５００元内<br />食堂亏损在＋－２<br />０００元内<br />食堂亏损在＋－２<br />５００元外<br />２0<br />3 安全管理达标情况<br />当月无工伤事故；<br />安全检查无安全隐<br />患；无食品中毒事<br />件。<br />安全检查，发现２项<br />安全隐患。<br />出现１项安全事故，<br />损失数额在２００<br />元以下的。<br />出现２项安全事故，<br />损失数额在５００<br />元以上的。<br />出现重大安全事故，<br />损失数额在１００<br />０元以上的。<br />１５<br />4 卫生管理达标情况<br />5s 检查或上级部门<br />食品卫生检查或经<br />理不定期检查，无<br />不合格项<br />发现２项不合格 发现３项不合格 发现４项不合格<br />发现 5 项及以上不<br />合格<br />１５<br />5<br />办公设备<br />管理状况<br />凡经公司规定程序<br />领用的办公设备，<br />全部设有规范的物<br />品台帐；帐实相符；<br />设备有效管理。<br />总务管理员当月检<br />查，发现相关部门有<br />丢失、损坏等现象，<br />汇报总务主管后总<br />务主管未予上报或<br />及时处理或不能做<br />出合理解释的<br />发现问题，解决不<br />及时，无合理理由<br />造成拖延时间超过<br />1周以上的。<br />发现问题不解决、不<br />上报的。<br />办公设备管理失控。<br />1０<br /> <br />第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 <br />内部资料 注意保存 2<br />6<br />下属员工<br />管理成效<br />根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 １０<br />合计 100<br />4.17 总务管理员<br />绩效评估标准序<br />号<br />考核指标<br />优秀（100 分） 良好（80 分） 尚可（60 分） 一般（40 分） 差（0 分）<br />权重<br />（%）<br />1<br />公司办公设备、家俱<br />管理工作<br />凡经公司规定程序<br />领用的办公设备，<br />全部设有规范的物<br />品台帐；帐实相符；<br />设备管理有序。<br />总务管理员当月检<br />查，发现相关部门有<br />丢失、损坏等现象，<br />不汇报的。<br />发现问题，瞒报、<br />漏报的。<br />发现问题上报不及<br />时或参与作弊。<br />办公设备管理失控。 20<br />2 食堂服务满意度<br />食堂亏损在＋－５<br />００元内（试行）<br />食堂亏损在＋－１<br />０００元内<br />食堂亏损在＋－１<br />５００元内<br />食堂亏损在＋－２<br />０００元内<br />食堂亏损在＋－２<br />５００元外<br />20<br />3 食堂现场管理效果<br />工作环境整洁卫生；<br />工作设备维护保养<br />到位，随时处于有<br />效运行状态；<br />5S 或日常检查当月<br />发现 1不合项<br />2项不合格 3项 5项以上 20<br /> <br />第一篇 绩效考核指标和评估标准 绩效管理操作手册 <br />内部资料 注意保存 3<br />4 食堂采购价格的控制<br />1、总务主管食堂盈<br />亏考核在满分状态；<br />2、员工无价格投诉。<br />市场调查不及时；同<br />类产品偶有较大价<br />格偏差。<br />员工无价格方面投<br />诉；但总务主管进<br />行市场调查时发现<br />采买价格监督不利，<br />与市场偏差较大。<br />员工投诉当月超过<br />5人次获抽查价格<br />监督不利超过 3次<br />价格出现很大偏差；<br />员工投诉严重，当<br />月超过 10 人次以<br />上。<br />20<br />5<br />办公楼服务与保洁管<br />理<br />符合工作规范的要<br />求，检查无不合格<br />项；无服务方面的<br />投诉。<br />总务主管检查或偶<br />有个别人员投诉（包<br />括：卫生间、洗刷间<br />物品配备或会议室<br />清理不及时）。<br />一周出现投诉超过<br />2 次或卫生检查不<br />合格；但处理态度<br />认真；处理及时。<br />出现投诉不积极对<br />待；或查出不合格项<br />不及时整改。<br />物品经常无配备；<br />卫生连续 3 天以上<br />不合格。<br />10...