高级人力资源管理师(一级)考试及复习指导2

题型分析与指导<br />一、选择题<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 章 名<br /> 职业标准比重（%）<br /> 理论知识 专业能力<br /> 基础要求 （职业道德）<br />第一章 人力资源规划 17 20<br />第二章 招聘与配置 17 15<br />第三章 培训与开发 17 15<br />第四章 绩效管理 17 15<br />第五章 薪酬管理 17 20<br />第六章 劳动关系管理 15 15<br /> 合 计 100 100<br /> <br />提示：<br />标题性题目不是很多，应该注重内容中<br />的关键点；注重从辨别的角度去对应<br />预测题目。<br />要求：<br /> 一、单项选择题(26-85题，每题1<br />分，共60分。每小题只有一个最恰当<br />的答案，请在答题卡上将所选答案的<br />相应字母涂黑)。<br /> <br />二、多项选择题(86~125题，每题1<br />分，共40分，每题有多个答案正确，<br />请在答案题卡上将所选答案的相应字<br />母涂黑，错选、少选、多选，均不得<br />分)<br /> <br />例题：<br />1、( )属于影响人力资源战略规划的外<br />部影响因素<br />(A)企业文化 <br />(B)企业资本和财务实力<br />(C)工会组织的作用 <br />(D)企业竞争策略的定位<br />答案：C P25-27<br /> <br />解析：此题属于直接判断性题目。其他<br />三个备选答案都属于内部条件，只有<br />工会组织的作用属于外部因素；这个<br />题目，属于课程中明显的重点范围的<br />题目。<br /> <br />2、日本型的企业集团的母公司的职能不<br />包括( )<br />(A)安排集团外的投资 <br />(B)决定集团成员的生产计划<br />(C)保持成员公司之间的协调 <br />(D)决定成员公司领导层的人事问题<br />答案：B P46<br /> <br />解析：此题属于&ldquo;不&rdquo;类题目，即多<br />选转化单选题的形式。此题较偏：一<br />个是教材内容选择偏，再个是答题内<br />容较偏（灵活），即书中是&ldquo;调<br />整&rdquo;，而题中是&ldquo;协调&rdquo;，书中是<br />&ldquo;执行公司的生产计划，并只对公司<br />负责&rdquo;，而题中是&ldquo;决定集团成员的<br />生产计划&rdquo;。<br /> <br />3、资源基础理论认为，人力资源管理对<br />( )影响巨大。<br />(A)物质资源 <br />(B)设备资源<br />(C)人力资源 <br />(D)组织资源<br />(E)技术资源<br />答案：CD P9<br />解析：此题属于直接判断性题目。<br /> <br />4、人力资本管理中对( )的管理较为<br />困难。<br />(A)高级经营人才 <br />(B)管理人才<br />(C)高级技术人才 <br />(D)一线生产人员<br />(E)辅助性工作人员<br />答案：ABC P73<br />解析：此题属于答案分散性题目，即分<br />散到很多自然段中。但属于教材重点。<br /> <br />二、简答题 / 综合题<br /> <br /> <br /> <br /> <br />要求：<br />一、简答题(本题共2题，每小题10<br />分，共20分)<br />二、综合分析题(本题共4题，第1小题<br />20分，第2小题20分，第3小题30分，<br />第4小题10分，共80分)<br /> <br />提示：<br />简答题多为程序性、方法性，多在&ldquo;能<br />力要求&rdquo;中。综合题要注意应用能力<br />的高角度和拓展，即对于人力资源基<br />础知识的间接连带关系。<br /> <br />例题：<br />▲简答题(本题共2题，每小题10分，<br />共20分)<br />1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的<br />模式来拓展市场，会员将在一年会员<br />资格结束后决定是否继续购买第二年<br />的会员资格，俱乐部的硬件条件优<br />越，收费在市场上偏高，并且只为会<br />员服务。 <br /> <br />该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计<br />分卡的考核体系。请问：在该俱乐部<br />的考评体系中，从客户方面看，应采<br />取哪些绩效指标来进行考评? (10分)<br />答案：P298/308.<br /> <br />客户方面绩效指标主要包括：①市场份<br />额，即在一定的市场中(可以是客户的<br />数量，也可以是产品销售的数量)企业<br />销售产品的比例；②客户保留度，即<br />企业继续保持与老客户交易关系的比<br />例，既可以用绝对数来表示，也可以<br />用相对数来表示；③客户获取率，即<br />企业吸引或取得新客户的数量或比<br />例...