2021个人担任客服的工作心得

2021 个人担任客服的工作心得<br />客服工作心得体会 1<br />来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有<br />接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种<br />成长。<br />回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是 53 客<br />服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的<br />来说明一下工作的完成情况：<br />一、网络工作内容<br />1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览<br />我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相<br />关知识。<br />2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，<br />宣传__英语。<br />3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。<br />4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最<br />新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时<br />间没有发现恶意问题)<br />5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本<br />地论坛，百度贴吧等地方发布广告。<br />6、撰写__英语公益活动&mdash;&mdash;高中建设的文章。<br />7、编写__英语网站新增版块&mdash;&mdash;雅思保分计划的相关内容。<br />二、53 客服咨询情况<br />在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和 53<br />客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，<br />也必须提高和客户在网上交流的能力。<br />网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也<br />不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心<br />里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要<br />很好的研究。通过这一个月以来，53 客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一<br /> <br />下问题：<br />1、咨询量本身与上月相比有所降低。<br />2、针对咨询的人约访数量降低。<br />3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变<br />到被我们学校真正所吸引。<br />针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：<br />1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努<br />力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。<br />2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将 53 客服的连接尽可能多的加入到所发文章的<br />网页，提高点击率。<br />3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态<br />有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。<br />下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。<br />客服工作心得体会 2<br />我在__公司担任淘宝客服已经有很长一段时间了，在这段时间我遇到过难题，完成过业<br />绩，也犯过一些错误，不过整体来说我也算在这里陪伴着大家经历了许多的风雨，有着一定<br />的心得体会了，最起码我不再是那个在刚毕业到处投简历说不清自我介绍的人了，这份工作<br />对自身的锻炼还是很有益处的。<br />在我进入公司以后，并不是一开始就投入客服工作之中，而是先经历了一番岗前培训，<br />通过这个让我快速地对公司的文化、产品以及一些营销知识有了一定的了解。后来领导给了<br />我一份厚厚的资料，里面全是产品的型号，紧接着我便跟着一位主管到仓库中去看货，在我<br />对产品有着足够的了解，或者说我能够根据不同的情况介绍不同的产品以后才开始下一步的<br />工作。接下来就是话术的学习，每一位新客服最重要的便是这一本话术，虽然其中的话语有<br />些老套，却是历代老员工总结出来的最实用的话术，因此不要有任何轻佻的态度，应该严谨<br />对待，这样就能明白这样一本话术是有多么重要了。<br />在顺利度过试用期以后，我便开始了独自摸索的路程，或者说淘宝客服这一行很难说有<br />着敞开心扉的交流，我遇到过一个新员工向老员工请教他与客户交流中遇到的问题，结果半<br />天不到这个客户被老员工抢走了这让...