2021保险客服工作心得

2021 保险客服工作心得<br />客服工作心得 1<br />售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，<br />也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本<br />利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，以下是我的个人工作总结。<br />一、售后初期<br />当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着<br />其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人<br />员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做<br />好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中<br />途也可能出现其他的安排。<br />货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方<br />的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此<br />时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责<br />人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你<br />说了以后，他不安排，是另一回事。<br />另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，<br />或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：&ldquo;我们出来服务，一个是公司安排，有规章<br />制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立<br />马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!<br />因为现在大家都比较忙。&rdquo;<br />二、售后中期<br />安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇<br />到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是<br />两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不<br />好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的&ldquo;隐患&rdquo;。<br />安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们<br />加工过程中留下的&ldquo;伏笔&rdquo;。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短<br />不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响<br />可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，<br />当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确<br />保产品不再有类似的情况发生!<br />生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就<br />会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个<br /> <br />人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。<br />仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工<br />过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?<br />人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。<br />三、售后尾声<br />将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的<br />电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，<br />是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使<br />用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。<br />售后服务是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层<br />接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!<br />客服工作心得 2<br />飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的_年。时间总是这样的快，眨眼间，_年<br />就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工<br />作进展顺利。现简要总结如下：<br />_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及<br />资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些...