2021淘宝客服工作心得感想5篇

2021 淘宝客服工作心得感想 5 篇<br />淘宝客服工作心得感想 1<br />对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花 1000 元买<br />一份巧克力也说不贵，有人花 10 元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身<br />没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服<br />他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：&ldquo;你为什么会觉得贵呢?&rdquo;虽然看似简单的一句<br />话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以<br />上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如<br />果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许<br />是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。<br />当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，<br />只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对<br />于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：&ldquo;你觉得多少不贵吗?&rdquo;当然，问这句话<br />之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。<br />如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面<br />来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是<br />物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户<br />就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。<br />因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：&ldquo;我非常理解你的心情，当然，<br />谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。&rdquo;您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每<br />天销售 n 份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何<br />的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售<br />不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是&hellip;&hellip;等等，你要让客户有台阶下，有面<br />子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。<br />淘宝客服工作心得感想 2<br />入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解<br />和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题<br />作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店<br />的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。<br />首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、<br />热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，<br />最终达成交易。<br />再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供<br />更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己<br />工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关<br /> <br />工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。<br />下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。<br />首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引<br />导顾客购买，促成交易，提高客单价。<br />在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，<br />无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速<br />回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的<br />印象。<br />除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，<br />无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，<br />时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。<br />在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，<br />既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作<br />中不断去学习提高自己沟通能力。<br />...