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天猫淘宝客服工作总结心得体会

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天猫淘宝客服工作总结心得体会 <br />工作心得 <br />  新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 <br />  一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。 <br />  二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。 <br />  三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 <br />  四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。 <br />  天猫客服总结心得 <br />  从做客服到现在,差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以,一直是实习生的身份。 <br />  这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间,尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。 <br />  目前,在一家天猫月销量排行第一的店铺,做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。 <br />  客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化。今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 <br />  反向,这中间其实也有一个问题,值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝。 <br />  这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 <br />  作为一个网店客服,售前要做的基础,就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了。但是,有几点需要强调一下; <br />  不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。 <br />  2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候,忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。 <br />  3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置,不要过长,最好不要超出4行; <br />  字数过多,会影响人们的阅读习惯;字体也不要太大,10号字就好了; <br />  字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌。一般两种颜色,还是可以接受的,但是,不要给人乱的感觉。 <br />  两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息,分别用两种颜色的字体,突出出来,便于一目了然。 <br />  4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名。内容可以是店铺的活动信...

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发布时间:2023-01-16 13:53:25 页数:7
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文章作者:U-43139

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