淘宝客服工作心得体会

淘宝客服工作心得体会<br /> 　　淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在<br />2003 年 5 月创立。小编整理的淘宝客服工作的心得，供参考！<br /> 　　淘宝客服工作心得体会（一）　　入职半个月以来，在领导和<br />同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本<br />掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工<br />作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善<br />做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不<br />可忽视。<br /> 　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先<br />要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良<br />好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。<br />再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样<br />才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人<br />在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工<br />作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作<br />经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就<br />本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是<br />售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在<br />于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。<br /> 　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这<br />几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复<br /> <br />这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一<br />时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾<br />客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么<br />需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注<br />旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着<br />回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平<br />和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又<br />能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工<br />作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成<br />交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。<br /> 　　淘宝客服工作心得体会（二）　　接触淘宝销售也已经半年多<br />了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝<br />接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也<br />有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是<br />很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但<br />是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两<br />种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有<br />着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决<br />定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，<br />努力的想让双方都满意。<br /> 　　虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都<br />满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛<br /> <br />刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的<br />买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然<br />没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，<br />好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不<br />认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历<br />让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这<br />个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，<br />并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更<br />多的缘分，更多的可能。<br /> 　　做了半年淘宝客服最大的感受总结：<br /> 　　买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，<br />买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想<br />过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定<br />了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就<br />因为...