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淘宝客服人员绩效考核表

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淘宝客服人员绩效考核表 <br />业绩指标（占权重65%）<br />序<br />号<br />考评指标及评分标准 权重<br />月度完成<br />时间<br />实际完成情况<br />自评<br />得分<br />确认<br />得分<br />1 客户咨询量 10 每月底<br />2 客户提问响应时间 15 每月底<br />3<br />通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对<br />出该客服的成交量<br />15 每月底<br />4 客服的服务态度做出评价 15 每月底<br />5 引导客户成交 15 每月底<br />6 退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率 15 每月底<br />7<br />成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的<br />一个重要指标<br />15 每月底<br />综合素质（占权重35%）<br />1 团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合 40 每月底<br />2 工作状态、积极性、服从领导管理 20 每月底<br />3 每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议 40 每月底<br />小计得分<br />月度总计得分<br />员工签字确认:<br />考核人： 审核人：<br />

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所属： Excel模板 - 绩效考核
发布时间：2023-01-16 09:32:03 页数：1
价格：￥3 大小：21.50 KB
文章作者：U-114897

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