淘宝天猫团队KPI考核表

淘宝天猫团队KPI考核表 <br />序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 具体指标数据<br />1<br />运营<br />部<br />网店运营<br />PV量：独立访客量<br />2 PV量/UV量：人均访问页面量<br />3 成交人数<br />4 成交人数/UV：成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平<br />5 成交金额GMV<br />6 人均停留时长：访客总访问时间/UV 顾客黏度<br />7 成交金额/成交人数：客单价<br />8<br />推广<br />部<br />推广专员<br />UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量<br />9 到达率：页面到达次数/广告展现次数<br />广告投放的曝光水平、投放渠道的准确<br />性<br />10 跳出率： 推广人员获取有效UV<br />11<br />UV平均获取成本：单位费用投入结构/<br />单位UV量<br />推广费用的投入水平<br />12<br />订单转换ROI：单位费用投入结构/订<br />单量<br />推广人员对费用的使用有效性<br />13 新增UV量<br />14<br />推广<br />部<br />活动策划专<br />员<br />平均点击率：点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平<br />15<br />活动订单比例：日均促销活动订单/日<br />均总订单数量<br />促销活动对增加订单量的贡献度<br />16<br />活动成交额比例：日均活动订单成交<br />额/日均订单成交额<br />策划人员对促销策略的核心贡献度<br />17<br />活动订单转化率：促销活动成交人数/<br />访问活动页面UV量<br />18 ROI：成交金额/活动投入成本<br />19<br />客服<br />部<br />客服专员<br />及时响应时间： 反应速度<br />20 回复客人UV数量： 反应速度<br />21 服务态度： 服务质量<br />22 差评次数<br />23<br />咨询转换率：当月成功付款的UV数/当<br />月接待的总UV数*100%<br />客服人员对订单转换率的贡献<br />24<br />成交额转换率：当月个人成交金额/当<br />月客服部平均成交金额*100%<br />客服人员对成交额的贡献<br />25 退货率：退单量/咨询转换单量<br />26 换货率：换单量/咨询转换单量<br />27 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量<br />28<br />技术<br />部<br />美工设计专<br />员<br />设计及时率：以设计项目分配设计时<br />间为基准<br />工作效率<br />29<br />设计通过率：以设计项目的通过比例<br />为基准<br />工作质量<br />30<br />设计日志：每天设计的页面及图片，<br />整理成日志备份，附加设计文档<br />工作量<br />31<br />计划达成率：以设计人员计划设计稿<br />件的实际完成情况为基准<br />实际工作饱和度<br />32<br />物流<br />部<br />商品运营专<br />员<br />缺货率：<br />分别以每SKU、每单品、每类目进行测算<br />考核<br />33 滞销单品率：<br />以单品进行测算考核，严格限制滞销品<br />库存率<br />34 平均滞销库存比例：<br />分别以每SKU、每单品、每类目进行测算<br />考核<br />35 库存周转率：<br />分别以每SKU、每单品、每类目进行测算<br />考核<br />36 产品库存结构：<br />考核货品计划与实际库存的匹配度，原<br />则上要求，库存结构比例稳定<br />37 工作报表及时率、准确率： 考核商品运营专员的工作报表状况<br />38<br />订单专员<br />配单准确率：（丢单量+错单量）/总<br />订单量<br />从客服部接单开始对于订单数量准确度<br />的把握<br />39 发票匹配准确度：<br />考核发票与订单的匹配精确度，限制发<br />票与货物匹配的出错率<br />40<br />残次品流出率：月残次品流出件数/月<br />总成交件数<br />以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，<br />订单员需对货物质量进行二次检查<br />41 货品包装合格率：<br />定期对包装产品进行抽检，保证货品包<br />装严格按标准执行<br />42<br />订单延时率：月订单延时发送次数/月<br />总订单发送次数<br />非第三方物流原因造成的订单延时发送<br />43 快递单匹配错误率：<br />以顾客为原始依据，考核订单员错发货<br />物的情况<br />44 发货信息反馈及时率（对客服）：<br />第三方物流收单后，订单员需及时向客<br />服部通报发单数据<br />45 底单存根完整率： 考核第三方物流底单的存储完整情况<br />46<br />配拣货专员<br />收货准确率：以单品收货数量为参考 考核配拣专员在收货时的收获准确率<br />47 条码错误率：<br />专员需根据商品分类目录条码对货物进<br />行打码、贴码，严格限制打错、贴错的<br />情况<br />48 货位错误率：<br />专员根据货位分类管理目录，对货物进<br />行分区、分类陈列，严格限制出现无序<br />陈列、错放的情况出现<br />49 分拣速度：<br />严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证<br />拣货效率；<br />50 库存损耗率：<br />建立拣货机制，在规定的时间内，配拣<br />货专员需对进仓货物进行检验制单，通<br />报发货部门；以通报以后，减去残次品<br />德库存实际合格存货为数量基数，在此<br />基础数据上，以季度为时间单位，测算<br />电商分仓的库存损耗率<br />