首页
登录
字典
词典
成语
近反义词
字帖打印
造句
组词
古诗
谜语
书法
文言文
歇后语
三字经
百家姓
单词
翻译
会员
投稿
首页
同步备课
小学
初中
高中
中职
试卷
小升初
中考
高考
职考
专题
文库资源
您的位置:
首页
>
文库资源
>
办公文档
>
心得体会
>
2021客服专员个人工作心得体会
2021客服专员个人工作心得体会
资源预览
文档简介为自动调取,内容显示的完整度及准确度或有误差,请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉
举报
1
/7
2
/7
剩余5页未读,
查看更多内容需下载
充值会员,即可免费下载
文档下载
2021 客服专员个人工作心得体会<br />客服专员个人工作心得体会范文 1<br />时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工<br />作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩<br />负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的<br />维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司<br />的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。<br />在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到<br />了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去<br />完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据<br />达到了 9800 多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导<br />的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总<br />结如下:<br />一、塑造店铺良好形象<br />顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾<br />客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,<br />不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客<br />当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,<br />面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞<br />要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的<br />就是另外一种体验了。<br />二、学会换位思考<br />当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货<br />或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心<br />比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效<br />的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾<br />客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到<br />顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到<br />我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来<br />更多潜在的成交机会。<br />三、熟悉公司产品和产品相关知识<br />公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己<br />的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品<br />的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每<br /> <br />周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页<br />产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更<br />好的为顾客解决问题。<br />四、有效的完成本职工作<br />旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有<br />及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回<br />复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联<br />系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。<br />通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不<br />适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,<br />在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的.要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话<br />时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而<br />有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。<br />对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也<br />要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就<br />要从顾客的回复中洞悉顾客的心...
版权提示
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线:13123380146(工作日9:00-18:00)
其他相关资源
2019客服专员工作总结
2019客服专员年终工作总结
公司客服专员工个人作总结范文
客服专员2018年终工作总结
客服专员年终工作总结2019
2019客服专员工作计划
2021物流客服专员岗位心得范文
房地产客服专员工作心得范文
客服专员工作心得感言2021年
客服专员个人工作总结范文三篇
文档下载
收藏
所属:
办公文档 - 心得体会
发布时间:2023-01-16 14:37:09
页数:7
价格:¥3
大小:22.93 KB
文章作者:U-62522
分享到:
|
报错
推荐好文
MORE
统编版一年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
3页
doc
统编版五年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
6页
doc
统编版四年级语文上册计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版三年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版六年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
5页
doc
2021统编版小学语文二年级上册教学计划
时间:2021-08-30
5页
doc
三年级上册道德与法治教学计划及教案
时间:2021-08-18
39页
doc
部编版六年级道德与法治教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
部编五年级道德与法治上册教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
高一上学期语文教师工作计划
时间:2021-08-14
5页
docx
小学一年级语文教师工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
八年级数学教师个人工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
推荐特供
MORE
统编版一年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
3页
doc
统编版一年级语文上册教学计划及进度表
统编版五年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
6页
doc
统编版五年级语文上册教学计划及进度表
统编版四年级语文上册计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版四年级语文上册计划及进度表
统编版三年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版三年级语文上册教学计划及进度表
统编版六年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
5页
doc
统编版六年级语文上册教学计划及进度表
2021统编版小学语文二年级上册教学计划
时间:2021-08-30
5页
doc
2021统编版小学语文二年级上册教学计划
三年级上册道德与法治教学计划及教案
时间:2021-08-18
39页
doc
三年级上册道德与法治教学计划及教案
部编版六年级道德与法治教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
部编版六年级道德与法治教学计划
部编五年级道德与法治上册教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
部编五年级道德与法治上册教学计划
高一上学期语文教师工作计划
时间:2021-08-14
5页
docx
高一上学期语文教师工作计划
小学一年级语文教师工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
小学一年级语文教师工作计划
八年级数学教师个人工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
八年级数学教师个人工作计划