客服主管个人工作心得范文

客服主管个人工作心得范文<br />客服主管个人工作心得范文 1<br />时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部<br />的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表<br />示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我<br />工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现<br />在的进步。<br />去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。<br />我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺<br />乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商<br />品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上<br />发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹<br />备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全<br />身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的<br />经营奠定了基础。<br />在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训<br />资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点<br />学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻<br />牢记我们的规章制度及操作程序。<br />在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能<br />力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习<br />才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力<br />的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈<br />工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的<br />完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给<br />我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、<br />新旧和产地的基本知识使我增长了见识。<br />时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将<br />带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本<br />职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，<br />加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。<br />客服主管个人工作心得范文 2<br />时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的<br />员工顺利完成了 2015 年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工<br />表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对<br />我工作上的支持与配合。<br /> <br />20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1 栋、2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的交房<br />工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、<br />单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人<br />员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否<br />则工作上就会出现许多失误、失职。<br />前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客<br />服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟<br />进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，<br />前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料<br />的完整性，同时使各项工作均按标准进行。<br />下面是我这一年来的主要工作内容：<br />1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;<br />2、对业主的报修、咨询及时进...