2021年客服每月个人工作心得感悟总结5篇

2021 年客服每月个人工作心得感悟总结 5 篇<br />客服每月个人工作心得感悟总结 1<br />转眼之间 9 月份即将过去，我们客户服务的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持<br />下，客户服务部较好的完成了 9 月份里各项工作，取得了一定成绩。回顾 9 月份来的工作，<br />我们主要做了以下几点：<br />一、管理精细化<br />理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发<br />展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发<br />挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努<br />力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制<br />度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、<br />一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。<br />二、工作标准化<br />理赔工作中我们坚持实事求是、&ldquo;迅速、及时、准确、合理&rdquo;的原则，狠抓理赔和防灾<br />防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，<br />无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔<br />付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务<br />质量;坚持 24 小时值班制度，积极参与&ldquo;三个中心&rdquo;建设，进一步提高了服务水平;加大了考<br />核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案。我们狠抓理赔管<br />理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实<br />现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。<br />三、服务规范化<br />保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中<br />具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因<br />此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，<br />扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处<br />见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，<br />不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断<br />改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。<br />9 月份就这样过去了，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高<br />业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝<br />愿我们的事业蒸蒸日上，公司大而富强。<br />客服每月个人工作心得感悟总结 2<br /> <br />20__年 9 月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我<br />更深层次地学到了很多。<br />(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和<br />理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根<br />据客户本人的喜好使他满意。<br />(2)学会了换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样<br />是维护客户、留住商家，提升__最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可<br />以平衡工作情绪，提升自身素质。<br />(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户<br />做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，<br />就要尽心尽力去做到。尤其在我们__，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在<br />24 小时之内回复顾客，72 小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作<br />为客服的基本要求。<br />(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问<br />题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整<br />个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切<br />的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。<br />但与此同时，也存在许多不足：<br />(1)还需要训练全方位的...