电话客服个人年度工作总结心得报告

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉 举报

1/1

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下 售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟 通和交流的工作。 　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放 在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡 事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能 解决的。 　　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题， 我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通， 做到让顾客满意。 　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己 吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更 丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮 毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客 服务得更好! 　　转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新 的认识和体会。 　　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一 下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间 沟通和交流的工作。 　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放 在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡 事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能 解决的。 　　在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题， 我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通， 做到让顾客满意。 　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己 吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更 丰富，同时也更美丽。 　　其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一 行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! s

版权提示

温馨提示：
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线：13123380146（工作日9:00-18:00）

其他相关资源

文档下载

所属：办公文档 - 心得体会

发布时间：2023-01-16 14:06:17 页数：1

价格：￥3 大小：24.50 KB

文章作者：U-2005

电话客服个人年度工作总结心得报告

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。 侵权申诉 举报

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉举报