首页
登录
字典
词典
成语
近反义词
字帖打印
造句
组词
古诗
谜语
书法
文言文
歇后语
三字经
百家姓
单词
翻译
会员
投稿
首页
同步备课
小学
初中
高中
中职
试卷
小升初
中考
高考
职考
专题
文库资源
您的位置:
首页
>
文库资源
>
办公文档
>
总结/计划
>
2018银行后台客服工作个人总结
2018银行后台客服工作个人总结
资源预览
文档简介为自动调取,内容显示的完整度及准确度或有误差,请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉
举报
1
/2
2
/2
充值会员,即可免费下载
文档下载
2018银行后台客服工作个人总结 <br> 如果将服务比作一场考试,客户是出卷人及阅卷人,客服便是答题人。 <br> 来中心工作已4月有余,对于客服工作感触良多。记得第一次上线接电话时,心情既激动又担忧。激动的是我即将成为一名专业的银行后台工作人员,为客户提供远程业务咨询与指导;担忧的是害怕自己无法在线解决客户的问题,害怕得不到客户的理解与支持。好在上线初期有带教老师跟听,每当遇到不懂的问题,老师都会耐心讲解,提供帮助。三天的跟听、反跟听结束后,我的情绪已稍有缓和。原来,客户并不像我想象的那么难以沟通,其实都挺善良的。 <br> 随着经验的不断积累,我的业务水平不断提升,伴随着客户一声声真挚的表扬和感谢,我也变得越来越自信,并对服务有了自己的理解和体会: <br> 认真倾听很重要 <br> 客户致电反映问题时,我们要用心倾听客户对问题的描述,不要随意打断客户。通过认真倾听,抓住客户话语中的关键字,迅速判断症结所在,才能给客户提供准确的帮助。 <br> 语言的艺术 <br> 作为客服,要多使用服务敬语,让客户感觉被尊重、被重视。在沟通的过程中,要掌握必要的沟通技巧。在服务客户的过程中,不恰当的表达很可能会引起客户的反感、不满,直接影响客户的情绪,进一步影响客户的服务感受。所以,一定要掌握语言的艺术,让客户带着问题来,带着满意归。 <br> 保持同理心 <br> 保持同理心就是努力从他人的视角来理解问题,想要做到这一点,首先就要对客户表示理解。作为客服,我们要学会打破思维定势,多站在客户的角度想问题,理解客户的心情,才能更好地解决客户的问题。 <br> 学会调节情绪 <br> 工作中,我们难免会遇到各种各样的突发状况,会被误解,会感到委屈。作为专业客服,我们要学会及时化解消极情绪,把这些挑战当作自我考验,将压力转换成前进的动力。要时刻谨记肩上的责任,切不可将负面情绪传递给客户。 <br> 后期,我将把“服务始终如一,只为客户满意”作为工作信条,不忘初心、再接再厉,努力变得更加专业,更加优秀。 <br>
版权提示
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线:13123380146(工作日9:00-18:00)
其他相关资源
银行电话客服个人年终工作总结
2018银行保安年终个人工作总结
2018银行个人年终工作总结范文
2018银行柜员个人年终工作总结
2018物业客服个人年终工作总结范文
2018银行员工个人工作总结
客服个人年终工作总结2018
客服人员个人年终工作总结2018
银行出纳个人年终工作总结2018
银行电话客服工作个人总结2019
文档下载
收藏
所属:
办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 10:12:17
页数:2
价格:¥3
大小:17.13 KB
文章作者:U-12562
分享到:
|
报错
推荐好文
MORE
统编版一年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
3页
doc
统编版五年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
6页
doc
统编版四年级语文上册计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版三年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版六年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
5页
doc
2021统编版小学语文二年级上册教学计划
时间:2021-08-30
5页
doc
三年级上册道德与法治教学计划及教案
时间:2021-08-18
39页
doc
部编版六年级道德与法治教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
部编五年级道德与法治上册教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
高一上学期语文教师工作计划
时间:2021-08-14
5页
docx
小学一年级语文教师工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
八年级数学教师个人工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
推荐特供
MORE
统编版一年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
3页
doc
统编版一年级语文上册教学计划及进度表
统编版五年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
6页
doc
统编版五年级语文上册教学计划及进度表
统编版四年级语文上册计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版四年级语文上册计划及进度表
统编版三年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
4页
doc
统编版三年级语文上册教学计划及进度表
统编版六年级语文上册教学计划及进度表
时间:2021-08-30
5页
doc
统编版六年级语文上册教学计划及进度表
2021统编版小学语文二年级上册教学计划
时间:2021-08-30
5页
doc
2021统编版小学语文二年级上册教学计划
三年级上册道德与法治教学计划及教案
时间:2021-08-18
39页
doc
三年级上册道德与法治教学计划及教案
部编版六年级道德与法治教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
部编版六年级道德与法治教学计划
部编五年级道德与法治上册教学计划
时间:2021-08-18
6页
docx
部编五年级道德与法治上册教学计划
高一上学期语文教师工作计划
时间:2021-08-14
5页
docx
高一上学期语文教师工作计划
小学一年级语文教师工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
小学一年级语文教师工作计划
八年级数学教师个人工作计划
时间:2021-08-14
2页
docx
八年级数学教师个人工作计划