2021客服人员个人工作心得和感悟

2021 客服人员个人工作心得和感悟<br />客服心得体会 1<br />从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都<br />能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：<br />从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个<br />大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学<br />生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。<br />在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状<br />况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、<br />组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，<br />让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，<br />每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计<br />到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的<br />学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事<br />虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我<br />们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，<br />我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善<br />自我&hellip;&hellip;这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的<br />热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟<br />的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。<br />从这几月的工作中总结出以下几点：<br />一、立足本职，爱岗敬业<br />作为客服人员，我始终坚持&ldquo;把简单的事做好就是不简单&rdquo;。工作中认真对待每一件事，<br />每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放<br />下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;<br />二、勤奋学习，与时俱进<br />记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：&ldquo;选取了建行就是选取<br />了不断学习&rdquo;。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，<br />而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化<br />思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。<br />1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论<br />的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性<br />和创造性;<br /> <br />2、注重克服思想上的&ldquo;惰&rdquo;性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将<br />业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己<br />的学习计划，坚持个人自学，发扬&ldquo;钉子&rdquo;精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，<br />不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。<br />在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务<br />来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：<br />一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区<br />客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的<br />时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们<br />理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、<br />质量、效率三者结合;<br />二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握&ldquo;一口清&rdquo;，在解决客户问题时能够脱口<br />而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩<br />固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;<br />三、增强主动服务意识，持续良好心态;<br />四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的<br />工作做得有声有色，学会把工作当成是一...