新编服务礼仪培训心得体会【三篇】

　　【篇一】<br />　　随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：&ldquo;不学<br />礼，无以立&rdquo;礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越<br />来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，&ldquo;工作人员<br />的态度、随之相关的服务&rdquo;是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规<br />范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，<br />理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就<br />是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和<br />惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养<br />的充分体现。<br />　　每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的<br />个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅<br />的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，<br />好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，<br />但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到&ldquo;三到&rdquo;&ldquo;三声&rdquo;：具体就是&ldquo;顾<br />客到、微笑到、敬语到&rdquo;以及&ldquo;来有问声、问有应声、走有送声&rdquo;。要主动迎客，微笑服务；<br />应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。<br />保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己<br />的工作状态处于。<br />　　通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各<br />种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、<br />美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业<br />形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，<br />总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪<br />的掌握还不够，或多或少还有&ldquo;按着制度做，服务态度准没错&rdquo;的思想。通过学习后，我将<br />更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。<br />　　上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学<br />习与工作相结合的开始。做为&ldquo;堰阳天国际酒店&rdquo;的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和<br />精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美<br />好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。<br />做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态<br />来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，<br />在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！<br />　　【篇二】<br />　　非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过<br />这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到<br />位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文<br />明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何<br />才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！<br />　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：&ldquo;不学礼无以立，<br />人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。&rdquo;华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现<br />一个人的气质与素养。<br />　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪<br />表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争<br /> <br />中获得独特的核心竞争力。<br />　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户<br />服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象...