服务礼仪培训心得体会合集

　　【篇一】服务礼仪培训心得体会合集<br />　　作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记&ldquo;热情服务每一刻，优质服务<br />每一天&rdquo;是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一<br />思想，要加强管理。<br />　　3月 29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有<br />以下几个方面<br />　　一、服务礼仪的标准规范<br />　　55％着装、38％肢体、7％语言。<br />　　3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不<br />兴。<br />　　要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。<br />　　着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要<br />有足够的耐心。<br />　　二、沟通的层次<br />　　从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对<br />不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性<br />无法战胜感性。<br />　　沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句<br />话：我很佩服你。<br />　　通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务<br />客户存在的问题与提升方法：<br />　　1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。<br />　　2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。<br />　　大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、<br />创新，完善服务流程。<br />　　在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正<br />感受到家的温馨。<br />　　【篇二】服务礼仪培训心得体会合集<br />　　两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨<br />大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的<br />规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。<br />　　印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造<br />美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患<br />者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；<br />及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖<br />的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，<br />便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助<br />和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。<br />　　良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪<br />容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能<br />潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病<br />人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。<br />　　【篇三】服务礼仪培训心得体会合集<br />　　&ldquo;中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华&rdquo;，可见，古人是以服饰华采之美为华；以<br /> <br />疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、<br />端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。<br />　　&ldquo;一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会&rdquo;，因为，第一印象虽然是常见的社会现<br />象的表现。现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周围<br />的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联<br />性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生<br />活与工作。<br />　　万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由 55%的着装、38%的外表、7%的语言所形<br />成的。正如三分靠长相，七分靠打扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人<br />的端庄、典雅、勤劳。<br />　　于老师说微笑服务永远...