服务礼仪培训心得体会合集

　　【导语】服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本<br />条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪<br />容、仪态和语言、操作的规范。以下是由 XXX为您带来的《服<br />务礼仪培训心得体会合集》，供您品鉴。<br />　　【篇一】服务礼仪培训心得体会合集<br />　　作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢<br />记&ldquo;热情服务每一刻，优质服务每一天&rdquo;是我们后勤部门共<br />同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，<br />统一思想，要加强管理。<br />　　3月 29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老<br />师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面<br />　　一、服务礼仪的标准规范<br />　　55％着装、38％肢体、7％语言。<br />　　3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不<br />生，事无礼则不成，国无礼则不兴。<br />　　要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，<br />请稍等，请问，对不起等。<br />　　着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一<br />种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。<br />　　二、沟通的层次<br />　　从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38<br />％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，原因主<br /> <br />要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理<br />性无法战胜感性。<br />　　沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，<br />第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。<br />　　通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确<br />了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：<br />　　1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户<br />看做上帝，心胸没能彻底打开。<br />　　2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措<br />施不够细，服务流程待完善。<br />　　大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、<br />自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。<br />　　在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、<br />不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。<br />　　【篇二】服务礼仪培训心得体会合集<br />　　两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象<br />还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服<br />务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自<br />己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的<br />形象。<br />　　印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚<br />的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛<br /> <br />是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，<br />患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消<br />除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答<br />问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一<br />句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的<br />表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者<br />存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、<br />理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为<br />早日康复而积极地配合各项治疗与护理。<br />　　良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家<br />属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优<br />雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼<br />仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形<br />式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的<br />同时，也能给予他们心灵上的温暖。<br />　　【篇三】服务礼仪培训心得体会合集<br />　　&ldquo;中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华&rdquo;，可见，<br />古人是以服饰华采之美为华；以疆界广阔与文化繁荣、文明<br />道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔<br />雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词<br />汇联系在一起。<br />　　&ldquo;一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会&rdquo;，因为，<br /> <br />第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明<br />其实是展现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周<br />围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人<br />的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、<br />表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们<br />的生活...