服务礼仪培训心得体会参考范文合辑

　　服务礼仪培训心得体会参考范文合辑【篇一】<br />　　非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我<br />感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，<br />我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到<br />文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文<br />明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的<br />敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是<br />要挑战自我！<br />　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀<br />子云：&ldquo;不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不<br />宁。&rdquo;华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。<br />　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、<br />得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供<br />优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争<br />力。<br />　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交<br />流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企<br />业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生<br />存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的<br />位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人<br />是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出<br />言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是<br />处理与客户关系的重要原则。<br />　　客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客<br />户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是<br /> <br />敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是<br />为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户<br />解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即<br />使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户<br />留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处<br />理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。<br />可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。<br />　　做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，<br />便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一<br />个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的&ldquo;代言人&rdquo;，<br />他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的<br />礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。<br />　　以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的<br />礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激<br />烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，<br />有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐<br />中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过；&ldquo;一个成<br />功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他<br />人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电<br />力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一<br />起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、<br />体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，<br />它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从<br />点点滴滴做起，从小事着眼，于&ldquo;细微处见精神。&rdquo;这是持之以恒的结<br />果，是滴水穿石的效应。<br /> <br />　　从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉<br />度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来<br />看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化<br />生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总<br />认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距<br />还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自<br />己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！<br />　　服务礼仪培训心得体会参考范文合辑【篇二...