服务礼仪培训心得范文

服务礼仪培训心得范文<br />服务礼仪培训心得范文 1<br />礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期<br />共同生活和相互交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，<br />礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本事的外在表现，对一个社会来说，礼仪是<br />一个国家社会礼貌程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单<br />位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得<br />尤为重要。<br />为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，2017 年 4 月 19 日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全<br />体收费人员进行礼貌礼仪培训。<br />早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才 9 点 30 分，孙<br />婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有<br />序的开展起来。<br />上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，<br />出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、<br />蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的<br />微笑。<br />我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始<br />教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，能够笑的再<br />多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不<br />能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才稍微好点。但始终感觉自我没有发<br />自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我<br />笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女<br />人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的礼貌<br />礼仪，同时也得到了孙婷教师的好评。<br />其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目<br />的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我<br />们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。<br />总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每<br />一个细节都做到位。<br />服务礼仪培训心得范文 2<br />读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性<br />和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服<br />务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示尊重和友好的行<br /> <br />为规范和惯例。良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，赢<br />得病人的满意。下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。<br />在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授<br />&ldquo;礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’&mdash;&mdash;来有迎声、问有答声、去有送<br />声&rdquo;。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是十分重要的，在临床工作服务中也是十分有<br />效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，全心全意，充满善意，表里一致的服务，要做<br />到热情四到，即&ldquo;眼到、口到、身到、意到&rdquo;。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这&ldquo;四<br />到&rdquo;十分重要。眼到，要全神贯注注视患者;口到要对患者发出口令，指导患者;身到，手辅<br />助患者肢体或指引患者正确运动;意到，表情和神态自然，心口要一向，要和病人互动，激<br />发患者的康复信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统一一体，表现为工作认真负责，<br />康复效果明显，病人比较满意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不注视患者或东张西<br />望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在<br />焉。病人十分反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者<br />不满意。<br />在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是&ldquo;...