服务礼仪心得体会范文

服务礼仪心得体会范文<br /> 　　文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部<br />分，更是每个人道德修养的外在体现。下面是小编为大家准备的服务<br />礼仪心得体会范文，希望大家喜欢!<br /> 　　服务礼仪心得体会范文 1　　上周末参加了行里组织的服务<br />礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，<br />我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从<br />小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作<br />中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有<br />多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，<br />作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户<br />时应抱有的各种心态。中华民族素有&ldquo;礼仪之邦&rdquo;的美誉，可谓历史悠<br />久，孔子认为礼仪是一个人&ldquo;修身养性持家立业治国平天下&rdquo;的基矗<br /> 　　礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方<br />面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个<br />对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪<br />表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的<br />压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出<br />发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀<br />怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴<br />或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，<br />才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 <br /> <br />同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起<br />学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相<br />学习到了很多，取长补短共同进步，心得体会《服务礼仪学习培训心<br />得体会》。<br /> 　　在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度<br />去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能<br />为工行作出自己的一份贡献。<br /> 　　服务礼仪心得体会范文 2　　非常感谢公司领导给我这次参<br />加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪<br />老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方<br />都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平<br />时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问<br />题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质<br />服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!<br /> 　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。<br />荀子云：&ldquo;不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则<br />不宁。&rdquo; 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与<br />素养。<br /> 　　礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、<br />得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供<br />优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争<br />力。<br /> <br /> 　　电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户<br />交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力<br />企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的<br />生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要<br />的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与<br />人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待<br />出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，<br />是处理与客户关系的重要原则。<br /> 　　客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得<br />客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明<br />质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼<br />仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在<br />为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解<br />释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，<br />给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧<br />妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛...