金正昆服务礼仪学习心得体会范文

<br />金正昆服务礼仪学习心得体会范文<br />金正昆服务礼仪学习心得体会范文篇 1<br />　　在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不<br />但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务<br />礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有机会聆听他的讲<br />座感觉是一次非常难得的机会，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记，<br />而且在业余时间也上网观看了金教授的讲座。<br />　　通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清<br />了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基<br />本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己<br />所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用<br />的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规<br />范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。<br />　　学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触<br />外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心<br />中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质<br />与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。<br />　　任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知<br />识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的<br />话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在<br />日常工作中的不足。<br />　　查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源<br />于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。<br />仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似<br />乎又是我们所难以想像的。&ldquo;以人为本，以车为本&rdquo;的服务理念究竟在我的服务中体现了多<br />少呢?<br />　　一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长在一次讲话中提出的&ldquo;严、<br />实、细、恒&rdquo;这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，<br />坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天<br />都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如<br />何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确<br />处理好关系也是必不可少的。<br />　　厩得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被陈处长给看到了，处长当时没<br />有直接对我说什么，但我在他严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头发<br />挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱美之心呢?也是通过这次学习，我<br /> <br />心悦诚服的接受了处长的批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作<br />场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就<br />能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，<br />如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢?<br />　　我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是我们便经常有这样的议论，&ldquo;司<br />机素质太差了&rdquo;。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时<br />候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢?是以牙还牙、以毒<br />攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢?可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素<br />质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。再说&ldquo;文明用语&rdquo;吧，提倡了这<br />么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己<br />服务的不到位归结于是司机的不...