服务礼仪我先行百日活动心得体会范文

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉 举报

1/2

2/2

服务礼仪我先行百日活动心得体会范文 　　继地服公司推出“服务礼仪我先行”百日活动以来，围绕着表情、 语言、动作、仪容仪表四大服务行为规范活动的开展，作为一名一线 服务员工，我深刻体会到真情、优质的服务不仅仅存在于表面上，而 是更应该体现在服务细节的各个环节中。　　作为本次活动示范岗中 的一员，我有幸同班组长一同参与了动员部署、抓好试点以及全面推 广阶段的筹备工作，首先，通过本次服务礼仪示范岗视频拍摄及学习， 使我学习到在岗期间要时刻保持着微笑，拉近与旅客的距离，让旅客 感受到我们的温馨化服务。其次，在语言上要使用标准化服务用语， 设身处地的心态为旅客提供更完善、更优质的服务，让旅客能感受到 我们专业的服务水平。同时，结合“班前服务礼仪四字诵”将平日岗位 上各服务环节的服务要求及详细规范进行总结、提炼自编成为让员工 能熟记易懂的四字诵。“四字诵”从个人形象、行为规范、言语举止、 仪容仪表、肢体语言、服务礼仪六个服务方面使我有了更深刻的理解 和认识。在行为规范上必须按照规定动作举手示意；在为旅客进行交 接的时候使用双手递接；与旅客沟通时有眼神交流，以体现我们对旅 客的尊重；最后，在仪容仪表上必须按照规定统一着装，女士妆容简 洁淡雅、饰品佩戴大方得体，男士妆容面部清洁、发型干净，让旅客 感受到我们的职业化服务。 　　服务无小事，看似平凡的服务工作，只要用心对待，细心观察， 耐心沟通也会体现出不平凡的的一面。养成一个良好的服务习惯，不 仅能让旅客满意，还能提升员工的自身修养，作为一线员工，我时刻 谨记作为一名服务人员的职责，为旅客提供更优质、更贴心的服务， 为公司尽自己的一份力量，不断规范、提升自己的服务行为。

版权提示

温馨提示：
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
2. 本文档由用户上传，版权归属用户，莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线：13123380146（工作日9:00-18:00）

其他相关资源

文档下载

所属：办公文档 - 心得体会

发布时间：2023-01-16 14:16:54 页数：2

价格：￥3 大小：23.00 KB

文章作者：U-131910

服务礼仪我先行百日活动心得体会范文

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。 侵权申诉 举报

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。
侵权申诉举报