优质服务工作心得范文

优质服务工作心得范文<br />优质服务工作心得范文 1<br />为全面贯彻落实国网公司、省公司&ldquo;塑文化、强队伍、铸品质&rdquo;供电服务提升工程电视电话<br />会议精神，努力履行&ldquo;四个服务&rdquo;宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展&ldquo;优质服务<br />是国家电网生命线&rdquo;大讨论活动。现有以下几点感想：<br />一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化<br />国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，<br />涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。<br />因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业<br />企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业<br />的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和<br />用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，<br />要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按<br />规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。<br />针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都<br />要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司<br />各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供<br />优质高效的电能。<br />电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发<br />展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须<br />在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用&ldquo;安全文化&rdquo;建设<br />推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，<br />为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作<br />&ldquo;有法可依、有章可循&rdquo;，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，<br />也可避免对客户的&ldquo;轻诺而寡信&rdquo;，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要<br />杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，<br />&ldquo;服务文化&rdquo;的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建<br />设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。<br />二、努力结合本职岗位，提升&ldquo;优质服务是国家电网的生命线&rdquo;这一理念。<br />首先要把客户放在第一位，牢记&ldquo;以人为本、忠诚企业、奉献社会&rdquo;的企业理念，在服务中<br />以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用&ldquo;优质、方便、规范、真诚&rdquo;来体现&ldquo;流程规范、<br />服务高效、社会满意、品牌形象好&rdquo;的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务<br />窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的<br />企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以&ldquo;三<br />个代表&rdquo;重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力<br />点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真<br />诚让客户满意。<br /> <br />三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。<br />一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，<br />换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能<br />力。三是优质服务的管理工作要常态化。<br />总之，&ldquo;优质服务是国家电网生命线&rdquo;只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强<br />化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。<br />优质服务工作心得范文 2<br />作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--服务，银行的各<br />项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不<br />仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银...