优质服务心得体会范文（通用）

 <br /> <br />优质服务的体验 <br />以下是高质量服务体验的示例。你可以参考一下，希望对你有所帮助。 <br />5月8日，黄冈农村信用社2010年第一期优质服务培训课程正式启动。我有幸成为98名学员之一。通过听张晓红老师的话，我对优质服务有了更深的理解。我过去认为“只要我对客户微笑，认真对待业务”甚至是一种高质量的服务，但现在我明白，这些只是我作为银行员工的基本服务，仍然远远达不到高质量服务的标准。 <br /> <br />张晓红老师说:“有四个服务级别。达到和超过客户的期望只能被视为基本服务。此外，还有令人满意的服务、增值服务和难忘的服务。“优质服务的标准在哪里？在满意服务和增值服务之间，只有实现增值服务，才能被视为进入优质服务的殿堂。银行服务始于以存折为主导的1G时代，用了十多年时间才进入以银行卡为代表的2G时代，但很快就以飞快的速度进入了以服务竞争为核心的3G时代。目前，金融服务在市场上的趋同性越来越明显。人们不再满足于银行服务形式的改善。更多的椅子、便利设施以及微笑和站立服务已经到位。这些正式的措施和肤浅的文章被社会视为理所当然。“上帝”的关键是从根本上改变员工的意识，有效地为不同的客户提供最有效、高质量和最需要的服务。以招商银行为例，它以23度的卓越服务和扎实的专业技能脱颖而出，赢得了客户的青睐和更多的利益。由此可见，为客户提供优质服务是我国信用社发展的内在需要。为信用社培养更多高素质的服务人才是我们成立的基础。 <br /> <br />虽然农村信用社面临着巨大的农村和县域经济，但随着社会的进步，淳朴善良的农民也在不断进步。他们不再是社会文化水平相对较低的人，而是富有的人，而且他们自己也有普遍的服务标准。一旦我们达不到他们的理想，他们就会抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这时，我们不能只是抱怨，这些顾客都是白眼狼，忘了当初是怎么回事。在一个竞争的时代，一个人总是可以看到现在，展望未来，而不是回忆过去，毕竟过去就是过去。我们必须深思:为什么顾客离开了？我们的产品不好吗？还是我们的服务不到位？通过比较，我们会发现我们也有其他人的产品，这些产品比其他人更适合我们的客户群。然而，我们没有其他人的服务。当其他人进行服务品牌营销时，我们满足于坐在防弹玻璃后面收钱付款。当其他人把优质服务作为他们工作的核心时，我们仍然不清楚什么是优质服务，它会给我们带来什么？我们甚至不清楚如何提高我们的服务质量以及如何尽最大努力。 <br /> <br />在培训过程中，我们学习了优质服务的相关理论知识。当我们回到单位时，我们将把理论转化为实践，并与周围的同事分享我学到的知识。正如张晓红老师总结的那样，“忠于职守是一种生活方式，奉献是最完美的工作态度。作为一线员工，我们尽最大努力为客户服务，并致力于我们的工作。我们在工作中必须有良好的服务心理，不要认为为他人服务是一件低贱的事情。首先，你应该快乐。幸福是可以传递的。第二，你应该集中精力用你的智慧和情感服务。重要的是学会感激，感激你的顾客，你的组织和你的生活。只有具备良好的服务心理，我们才能有一个完美的工作态度。以主动性、热情、细心和谨慎对待顾客，并遵守标准是很自然的事。当客户处理具体业务时，我们不仅要文明礼貌，还要快速准确，缩短客户的等待时间，让他们感受到我们对业务的熟悉，增强我们心中的信任。当客户希望我们向他们提供财务建议时，我们可以根据客户的实际情况、实际需求和经济能力给出建议，并给出充分的理由和透彻的分析，让客户对我们良好的专业素质感到关心和尊重。通过这样做，我们可以真正地将基本服务提高到满意、增值甚至难忘的水平。通过这样做，我们可以真正为信用社的发展做出贡献。 <br /> <br />