ktv礼仪培训的心得范文

ktv 礼仪培训的心得范文<br /> 　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春<br />秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快<br />乐带给顾客感染同事。<br /> 　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：<br /> 　　1、微笑 在 KTV 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，<br />都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，<br />也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。<br /> 　　2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并<br />尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服<br />务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须<br />上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专<br />多能，在服务时才能游刃有余，这对提高 KTV 的服务质量和工作效<br />率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。<br /> 　　3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意<br />识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，<br />作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作<br />好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。<br /> 　　4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。<br />员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工<br />看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。<br />而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为<br /> <br />他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千<br />万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他<br />们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。<br /> 　　5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测<br />客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替<br />客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。<br /> 　　6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境<br />布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感<br />觉，让客人觉得住在 KTV 就像回到家里一样。<br /> 　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应<br />发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留<br />下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别 KTV<br />业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服<br />务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客<br />人满意度，使 KTV 立于不败之地!<br /> 　　每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙<br />时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较<br />刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不<br />再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好<br />汉三个帮的效果。<br /> 　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲<br />让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消<br /> <br />费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾<br />客所接受和喜欢。<br /> 　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得<br />小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而<br />不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而<br />快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认<br />为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，<br />而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。<br /> 　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多<br />加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到<br />一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!<br /> <br />